【お客様の声】インタビュー

１．アプリ導入のきっかけは何ですか？

予約機能をはじめとする多様な機能を活用することで、お客さまの囲い込みができると考えたことが一番のきっかけです。

アプリを通じて店舗との接点を増やし、日常的なつながりをつくることで、継続的な利用や店舗のファンになっていただくことを目指して導入を決めました。

２．お客さまへの声掛けはどのように行っていますか？

初めてご来店された方へは丁寧にご案内を行っており、現在ではお越しいただいた全員のお客さまにダウンロードをお願いしています。

「アプリを入れていただくと24時間いつでも予約ができ、お得なクーポンや最新のメッセージ配信が届きます」と具体的なメリットをお伝えして案内しています。

３．予約機能の効果はいかがですか？

接客中などでどうしても店舗側が電話に出られない場面でも、予約を取りこぼさずに受け付けられるようになりました。

オンライン予約ならお客さまにとっても時間を気にせず24時間いつでも好きなタイミングで予約が取れるため、利便性の向上と業務の効率化を同時に実感しています。

４．メッセージ配信はどのように活用されていますか？

お得なクーポンの案内だけでなく、時期に合わせた情報発信に活用しています。

たとえば「夏バテ対策」といった季節ごとのテーマに沿ったメッセージを届けることで、単なるお知らせにとどまらず、お客さまのコンディションや暮らしに寄り添ったコミュニケーションを行っています。

５．クーポン機能の反響はいかがですか？

「今月〇名様限定」といった限定感のある特別クーポンを毎月定期的に配信しています。

配信を楽しみにされているお客さまも多く、ご来店時に「クーポンが届いたので来ました」とお声がけいただく機会も増えており、来店を力強く後押しする効果的な施策になっています。

今後の展望について

今後はこれまで以上にオンラインを活用した施策や接点作りに力を入れていきたいと考えています。

アプリを通じた予約や情報発信を軸にデジタルでの取り組みを強化し、お客さまにとってより便利で身近な店舗づくりを進めながら、さらなる顧客体験の向上を目指します。