【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
カフェ＆カラオケ 絹様岡山県赤磐市馬屋にある「カフェ＆カラオケ 絹（シルク）」は、地域の皆さまがふらっと立ち寄れるあたたかな雰囲気を大切にしているお店です。昼はカフェとしてゆっくり過ごし、夜は気の合う仲間とカラオケや会話を楽しんでいただけます。 さらに年間を通して、音楽好きが集うライブイベント「シルクパーティー」も開催！笑顔と歓声の絶えない空間が広がっています。 気軽な普段使いはもちろん、グループでの貸切利用や各種イベントなどにも柔軟に対応いたします。 ぜひお気軽にお立ち寄り・ご相談ください！ |
| 店舗名 | カフェ＆カラオケ 絹 |
| 地域 | 岡山県赤磐市 |
| 業種 | カフェ・カラオケ |
| オープン | 2021年10月 |
| 導入時期 | 2026年1月 |
| 会員数 | 約70名（2026年8月時点） |
アプリのおかげでお客様との絆がより深まりました！
- Q.導入のきっかけは？ 当店は今年で開業4〜5年目に入るのですが、もともとカラオケ店用に作られた建物ではないため、お客様から「場所が分かりにくい」と言われることが多く、利用率が低めだったことが一番のきっかけです。 お店の方向性に合わせた新しい集客アプローチが必要だと感じていた時、御社に相談しWebツールやアプリを活用して認知度を高め、新規のお客様を取り込もうと導入を決めました。
- Q.登録をお客様に促すアナウンス まずは常連のお客様に「アプリを始めました」とお知らせし、ポイント制をご案内しました。 一般的なカラオケ喫茶は「来店・チケット購入・ドリンク代支払いで終了」となりがちですが、ポイント還元を取り入れたことで「溜まったポイントを使おう」「利用料金の割引まで溜めよう」といった、お客様側の楽しみが生まれました。
- Q.ポイントや特典の利用 特典は今のところ、バースデーメッセージのクーポンがメインです。 アプリが自動で送ってくれるので、とても便利ですね。 それ以外の使い方はまだ手探りですけど、これから周年記念などでもっと喜んでもらえる特典を増やしていきたいですね。
- Q.導入後、お客様の反応について 店内のテーブルにも案内を置き、新規のお客様へも魅力的な特典を説明して登録を促しています。 また、アプリからイベント情報をダイレクトに配信できるため、チラシ以上に手元へ届きやすく、認知度が大きく上がりました。 トップ画面のデザインを変更した際も「変わったね」と気付いていただけるなど、アプリを通じて日常的にお店を気に掛けてもらえるようになり、リピート率向上を実感しています。
- Q.特典やクーポンについて 特典はすぐに使う方もいれば、じっくり溜める方も多いですね。 例えば「4,000ポイントでシルクパーティー招待券」という特典があり、そこを目指して通ってくださるお客様もいます。 グループ来店時も点数を競い合ってワイワイ楽しんでいただいています。 今後は年齢に応じた段階的な点数設定などを行うことで、さらに幅広い方に楽しんでいただきたいです！
- Q.弊社のサポートについて 自分たちだけでは思いつかないようなイベントの案内文や発信内容を、AI機能を使って手軽に作成・返信できる点がすごく便利で助かっています。 導入前は「費用を払いっぱなしになるのかな？」という不安も少なからずありましたが、全くそんなことはありませんでした。 今後は、多目的に使える店舗の魅力を、写真などを活用して視覚的にもっと発信していきたいと考えています。
- 地域に根付いた、誰もが立ち寄りやすいカラオケ店を目指していきたいです。
- お年寄りの方が公民館で歌うよりも、当店のしっかりした音響設備のもとで集まったり、パーティーを楽しんでいただけるような場所にしたいと考えています。
- 特に音響には非常に自信を持っていますので、音にこだわりたい方にもぜひ足を運んでいただきたいですね。
今後の目標・展望など
導入事例 - カフェ＆カラオケ 絹様
