【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Cheri様 堺市にひっそりと佇むCheriは、日常の忙しさを忘れて心からリラックスできる隠れ家カフェです。 白を基調とした清潔感あふれるインテリアに温かみのある木製家具が調和し、柔らかな光が差し込む店内はどこを切り取ってもフォトジェニックな空間が広がっています。 自慢のメニューは、見た目の美しさにもこだわった季節感あふれるスイーツたち。 パティシエ特製のフレッシュなケーキや焼き立てのパイ、サクッとした食感がたまらないクロッフルなど、一口食べれば笑みがこぼれる絶品が揃っています。 注文を受けてから1杯ずつ丁寧に淹れる芳醇なハンドドリップコーヒーや、見た目も華やかなラテアートとの相性も抜群です。

登録率ほぼ100%!お客様の心を掴み「次回の来店予約」を自然に生み出すカフェ

インタビュアー：本日はよろしくお願い致します！

まずは、アプリをご導入いただいたきっかけを教えてください

ご代表：一番の理由は「リピーターを増やしたい」というところですね。新規のお客様に1回きりで終わらず、2回、3回と継続してご来店いただくための仕組みを作りたかったんです。

インタビュアー：ご導入から半年で会員様もかなり増えていますが、現状のアプリ登録の声掛けや運用状況はいかがですか？

ご代表：店舗に設置しているPOPを見て、お客様が自発的に登録してくださることが多いです！ほぼ100％に近い感覚で、興味を持って登録画面に進んでくださってます！

インタビュアー：アプリの機能で特に反響を感じるエピソードはありますか？

ご代表：ポイントをコツコツ貯めるのを楽しんでくださっているお客様が多くて、「豪華な特典まで貯めるね！」と目標を持って使っていただけています。あと、「お友達紹介」や「お誕生日特典」の反響は大きいですね。紹介特典でお互いにお得になる仕組みがあることで、既存のお客様がお知り合いや、ヨガ・ピラティス仲間を連れてきてくださる良い循環が生まれています。「先月が誕生日だったんだけど使える？」というご相談から来店に繋がり、「今回は誕生日特典を使って、次回は紹介特典を使いましょう！」と、次回の予約・ご来店のお約束までスムーズに決まることもありました。

インタビュアー：弊社のサポートはいかがでしょうか？

ご代表：本当に助かってます！Instagramのハッシュタグの付け方や、投稿時に1番上に住所を入れる工夫など、自分たちだけでは分からなかった効果的な運用のアドバイスを親身に教えていただけるので、すごく心強いです

インタビュアー：最後に、今後のお店の展望を教えてください

ご代表：自家製の調味料や麹など、お店でこだわって作っている商品の販売も広げていきたいですね。

あとは、カフェとしての利用だけでなく、子育て世代の方々が家事の合間に手軽に利用できる「家事応援」のような立ち位置や、ヨガ帰り・休日のお出かけなど、地域の方々の”生活の一部”として気軽に立ち寄っていただけるお店を目指して、長く続けていきたいです

インタビュアー：素敵なお話ありがとうございました！

今後ともよろしくお願い致します！