【お客様の声】インタビュー

１．前回取材からの変化

お客様により満足していただきたいという思いから、メニューの幅を広げ、全体の価格帯も見直しました。ポイントの特典やメッセージの内容なども結構変更しています！メッセージ配信を通じてその方の名前に変換されるので直接情報をお届けできるのが本当にありがたいですね。

２．ポイントについて

ポイントは新規の方にはご利用方法をご説明し、それ以降は皆さん自分から貯めてくれていて、貯めるのを楽しみにされている方も多いですね。また、1000円単位で使った金額でポイントを手動でつけています！ 施術代の割引きや店販商品のプレゼントなどが人気ですね。 特にシャンプー、トリートメントやお肌に合う美容成分の入ったファンデーション などが人気で皆様頑張ってポイントを貯めていただいてます笑

３．バースデー特典について

お誕生日の方には顔のパックをプレゼントしています！ パックはいつ貰っても嬉しいと思うのでお客様も喜んでいただいてます笑

４．予約機能について

24時間いつでも予約を受け付けてもらえるので、本当に助かっています。営業時間外でも自分のタイミングで予約ができるため、とても便利ですし、お客様からも「予約がしやすくて楽だね」と好評です。 最近は電話で予約される方も減り、ネット予約を利用される方がほとんどなので、お店側としても予約対応の負担が減り、業務に集中できるようになりました。 また、管理画面もとても見やすく、操作がシンプルなので、予約の確認や管理もスムーズに行えるためとてもいいです！

5．サポートについて

サポートに関しては全く問題ないです。 何か分からないことがあってもすぐに対応してくれますのでありがたいです。 以前、対応していただいた女性のサポートの方がほんとになんとかしようとしてくれてる感がすごくてとても安心できました笑

今後の展望について

長く利用していただく方をもっと増やしていき末永くお店を続けていきたいです。その中で週休二日制とかに今後できたらいいなと思います！