【お客様の声】インタビュー

お客様にとってシンプルで分かりやすいアプリとして好評

Q. お店について

一人だとな8～9割くらいがリピーター様です。

新規は平均月10人くらいでホットペッパーからの予約かリピーター様からのご紹介のお客様が多いです。

今も緩やかにですけどアプリの会員数も伸びてはいますね。

Q. ご導入のきっかけは？

お店を1人でやっているのでお電話での予約を取ると施術の手を止めなきゃいけないのでそれが本当に嫌だったのが1番ですね。

電話対応をやらなくて良いので実質受付を1人雇っているのと同じだけど雇うよりアプリ導入した方が安いので入れました。

まぁあとはブランディング的なところもありますよね。

個人店でアプリをやっているところって少ないので。

Q. アプリのお声かけについて

お会計時にご案内してますが、次回の予約ここから出来ますよ、くらいしか伝えてないです。

ホットペッパーもやってはいるんですけど、万が一予約が被ったらアプリで予約してくれたお客様を優先にしてるんですよ。

金額は変えてないけど優先度を変えている感じですね。

ホットペッパーにもそれは記載していて。そうするとじゃあアプリ取ろっかなって思ってくれるお客様が多い感じがします。

Q. よくご利用いただく機能は？

予約とポイントのみです。

まぁあとはバースデーメッセージを自動で送ってるくらいですね。

個人的にたくさんの機能を使うっていうより出来るだけシンプルに使いやすくしたかったんですよ。

たくさんメッセージが来るのを嫌がる方もいるし、予約もコース数も出来る限り少なくして簡単にしてます。

Q.各種特典やアプリについてお客様の反応は？

使いやすいって言ってくれますよ！

僕自身色んな会社のアプリ見てて情報量多いなって感じてたので、このアプリはものすごくシンプルようと決めてます。

なのでお客様も予約したいときに予約してくれて来店したらポイント貯めて、貯まったら特典を交換するだけなので喜んでくれてますね。

今後の展望

1番はこのままずっとお店が続けばって感じですかね(笑)

別に店舗拡大したいとかもないです。

この場所で来てくれるお客様に施術できれば良いです。

美容師がホームなのは変わりなく、個人的に他にやりたいことはあるのでそこはアプリとか関係なくなっちゃいますけどまぁやれたらなってくらいです(笑)