【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

導入の大きなきっかけは、無料の予約サイトを利用する中での個人情報管理に対する不安でした。また、アプリを通じてお客様の予約の利便性を向上させたいという思いや、ポイント・クーポン機能を活用してリピート率を高めたいと考えたため導入を決定しました。

２．予約について

現在はアプリをメインの予約管理ツールとして活用し、DMや対面での予約も含めて一括管理しています。 アプリ上でキャンセル処理や予約調整が完結するため、これまで負担になっていた電話対応の手間が大幅に削減されました。店舗運営の効率化に大きく貢献していると実感しています。

３．ポイントについて

現在のお客様の多くはリピーターの方々で、順調にポイントを貯めてご利用いただいています。中には回数券のような感覚で継続的にポイントを保有（300ポイント以上保有されている方も）されているお客様もいらっしゃいます。 一方で、特典交換の利用自体はまだ少ない部分もあるため、今後は「最終来店日から1年」というポイント有効期限の周知や利用促進を進めていきたいと考えています。

４．メッセージについて

バースデーメッセージの自動配信を活用しつつ、ご来店時には直接お祝いの言葉をお伝えする併用体制をとっています。これにより自然な形でクーポンをご利用いただける機会が生まれています。 また、今後は施術後のストレスチェック結果などの画像を個別に送信する取り組みも行っていきたいと考えています。

５．ポップアップについて

次回予約に対する「500円オフクーポン」のポップアップ配信を行っています。 この取り組みを始めてから、店舗側から直接お声がけをしなくても、ポップアップを見たお客様から自発的に「次回予約をお願いしたい」と申し出てくださるケースが増えました。次回予約の促進に非常に効果を感じています。

今後の展望について

まずは「予約が常に満席になる店舗づくり」を目指していきます。 そのために、アンケート機能を活用してお客様の本音や声をしっかり収集・分析し、サービスの改善につなげていきます。また、Googleでの口コミ獲得や認知度向上の施策も強化しながら、より多くのお客様にご満足いただける店舗を目指してまいります。