成功事例インタビュー

☆県外からの注文も、需要ワードで上位表示！ブランディングに最適！☆

Q. ご導入のきっかけは？

「ケーキの宅配専門店」なので、いわゆる普通のケーキ屋さんみたいな「実店舗」がないんですよね。

なので、どんな思いでケーキを作っているのか、どんなメニューがあるのか、どうやって届くのかっていうシステムを、ネット上で分かりやすく掲載できる場所がどうしても欲しかったんです。

一応、インスタとかのSNSもやってはいたんですけど、SNSってどうしても投稿がどんどん流れていっちゃうじゃないですか。

それに、お店がない分「本当にやってるのかな？」「大事な記念日のケーキ、ここで頼んで大丈夫かな？」って、お客さんを不安にさせちゃっているんじゃないかっていう心配もありました。

正直、SNSのアカウントだけだと、お店としての「信頼感」をしっかり出すにはちょっと限界があるな、と感じていたんです。

そこで、お店の看板代わりになる公式ホームページを作ろうと決めました。

単にメニューを載せるだけじゃなくて、Trefulの世界観やこだわりをちゃんと伝えて、ブランドとして認知してもらう「ブランディング」の意味も込めています。

ホームページがあることで、お客さんに「ここなら安心して任せられるな」って思ってもらいたかったのが、一番のきっかけですね。

Q. 反応・反響は？

ありがたいことに、ホームページを開設してからすぐにしっかり手応えを感じています。

「ケーキの宅配」は、このエリアではまだそんなに競合がいないんですよね。

そのおかげもあって、ネットで検索したときにうちのサイトがすぐに上のほう（検索上位）に表示されるようになって。

そこから見つけてくれたお客さんから、今も順調に注文をいただいています。

特に嬉しかったのが、ホームページの中で紹介している「利用例」の効果です。

サイト内に「こんなシーンで使えますよ」っていう一例として、「県外に住んでいる方が、岩手県内に住んでいる大切な人へサプライズでケーキを贈る」という使い方を載せていたんです。

そしたら、それを見たお客さんから、本当に全く同じシチュエーションでのサプライズ注文が入りまして、「ホームページに書いたことがちゃんとお客さんに届いているんだな」と実感しましたし、提案したかった利用シーンがそのまま形になって返ってきたので、すごくやりがいを感じましたね。

ただメニューを載せるだけじゃなくて、使い方の提案までしっかり載せたことで、狙い通りの反響が得られたなとポテンシャルの高さを感じています。

Q. 導入後の感想

店舗を持たない当店にとって、ホームページはただのWEBサイトじゃなくて、大切な「お店の玄関」であり「頼れる営業ツール」みたいな存在です。

SNSのDMとかで「どんなメニューがありますか？」「配達エリアはどこまでですか？」といったやり取りを一件ずつ手作業でするのは、かなりの負担になります。

でも今では、ホームページを見れば欲しい情報が全部すっきりと載っているので、お客様も安心してスムーズに注文まで進んでくださいます。

ホームページを通じて「県外から県内へのサプライズ」といった、私たちが想像していた以上にお客様の温かい瞬間に立ち会える機会が増えました。

あのとき思い切って、お店の信頼の証としてホームページを導入して、本当に良かったなと日々実感しています！

今後の目標・展望など

「今すぐここに店舗を構えます！」というわけではないんですけど、やっぱりいつかは、場所を変えて「実店舗」を持ちたいなという夢を持っています。

ありがたいことに、今の宅配専門という形になってからも、この地域（盛岡）には本当にたくさんの常連さんがいてくださっていて、いつも温かく応援していただいているんです。

だから、もしお店を持つとしても、今のお客様たちが気軽に来られなくなるような遠い場所は全く考えていません。、

今の常連さんたちともしっかり繋がり続けられる場所がいいなと思っています。

今は宅配という形で、お客様の記念日や日常のすぐそばにケーキを届けていますが、やっぱりいつかは「こんにちは！」って直接お顔を合わせてケーキを手渡したり、お店の空間そのものを楽しんでもらったりしたいんですよね。

そんな良いタイミングや、素敵な物件との出会いといったチャンスが巡ってきたときには、宅配の便利さは残しつつ、お店でお客様を迎え入れる「店舗営業」にもぜひ挑戦してみたいです。

ホームページでTrefulのブランドを育てながら、その夢に向かって一歩ずつ進んでいけたらいいなと思っています！