【お客様の声】インタビュー

色んな客層に刺さる特典や機能をフル活用していきたい

Q. 導入いただいたきっかけは？

一番は、周りの他店でアプリを入れているところを見たことがなかったからですね。

「これは面白い、差別化になるぞ！」と。

実際、この地域（いわき市）の美容業界で、個人店でオリジナルアプリを作っているところはまずないと思います。

でも、時代的にこれからはアプリが主流になるだろうなという予感はありました。

そもそも私は「ホームページっていらないんじゃないか？」派だったんです。

自分がお店を選ぶときを考えても、ホームページを隅々まで読んで決めることってあまりないじゃないですか。

結局は料金や、わかりやすいお得感を見ていることが多いと思うんです。

だからといって、ただの安売りをしたいわけではありません。

口コミの良し悪しも主観ですし、それよりも「お客様の目線」に立って、お店に足を運ぶリアルなきっかけをどう作っていくかが重要。

それができるのがアプリだと感じて導入を決めました。

Q. お気に入りの機能は？

今は「ポイント」と「メッセージ配信」がメイン機能になっていますね。

特にポイント機能は、スマホ一つでポイントカード代わりになるので、お客様が「カードを忘れちゃった！」ということがなくなりました。

お店側としても、どのお客様が・いつご来店されたのかをシステム上でしっかり把握できるので、管理がすごく楽になって助かっています。

メッセージ機能については、現状はまだ定休日の案内配信が中心なのですが、今後は成人式や卒業式といったシーズンごとのイベントに合わせたメッセージ配信にも、どんどんチャレンジしていきたいと思っています！

Q. 各種特典の利用状況や、患者様からの反響はいかがですか？

今回のアプリの前身にあたる旧バージョンのシステム時代からずっとお世話になっているんです。

そのため、当時から何年も変わらずにアプリを使い続けてくださっている、コアな常連のお客様が本当にたくさんいらっしゃいます。

そうした長年通ってくださっているお客様からも、今回の新しいアプリにリニューアルしてからは「ものすごく操作が楽になった！」と大好評の声をいただいているんですよ。

以前よりも画面が見やすく、操作性も格段にアップしたおかげで、熱心にポイントを貯めてくださる方はもちろん、貯まったポイントを実際に施術の特典として使ってくださる方の割合も、肌感覚としてかなり増えたんじゃないかなと感じています。

アプリの案内についても、私たちが特別熱心に勧めなくても、お会計のちょっとした待ち時間や、施術の合間のタイミングで、お客様がスマホを見ながら「あ、新しくなったんだね」とすんなり登録を済ませてくださるんです。

今では、こちらが何も言わなくても、お客様がご自身のペースで楽しみながら勝手にポイントを貯めてくださっていて（笑）本当に導入して良かったなと実感しています。

Q. ご導入後の感想

導入して大正解だったなと感じています。

今ではご来店いただくお客様のほとんど、ほぼ全員と言っていいくらい多くの方がスムーズにアプリを登録してくださっていますし、皆さんからの反応も想像以上に良くて、本当に嬉しく思っています。

最初にお話しした通り、「これからはアプリの時代になる、お客様にとって本当にメリットのあるキッカケを作りたい」という思いでスタートしましたが、今ではお客様の生活にしっかりとこのアプリが馴染んでいるのを実感する毎日です。

私たちは旧バージョンのシステムの頃から、本当に長くお世話になっています。

システムの進化とともに、お店のサービスも一緒にアップデートできているのは、いつも親身にサポートしてくださる皆さんのおかげです。これからも末永く、どうぞよろしくお願いいたしますね！

今後の目標・展望など

実は今、自宅の改装を進めていまして、それに伴ってお店の「移転」も視野に入れながら本格的に動き出しているところなんです。

お店場所が変わるというのは、お客様にとっても私たちにとっても本当に大きな変化であり、新しい挑戦になります。

だからこそ、これまで以上に「お客様とのつながり」を大切にしていきたいと考えています。

その時にも、この店舗アプリが間違いなく強力な武器になってくれるはずです。

例えば、移転のスケジュールや新しいお店の場所、内装の進捗状況などを、アプリのメッセージ機能を使ってリアルタイムにお客様へお届けできたら面白いですよね。

お客様にも「どんなお店になるんだろう？」と、一緒にワクワクしながらオープンを待っていただけるような、そんな情報発信をしていきたいです。

新しい場所になっても、お客様が「またそらに行こう」と思ってくださるキッカケをアプリでたくさん作りながら、次のステージへ向けて一歩ずつ進んでいきたいと思っています！