【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Re様 『カット時間を癒し時間に』をモットーに取り組んでいる大阪市都島区の完全予約制のヘアーサロン。モノトーン基調のシンプルな内装に 1 席のスペースで、日頃の疲れを癒しながら寛ぐことのできる癒しの空間。おしゃべり大好きなオーナーがヘアライフのパートナーとして毎日のヘアライフが楽しくなるようなお手伝いをしています。

インタビュアー：本日はお忙しい中、ありがとうございます。さっそくですが、アプリを導入された最初のきっかけを教えていただけますか？

ご代表：そうですね、やはり一番は「24時間使える予約機能」と、お客様の「顧客・カルテ管理機能」が備わっていたことです。私は1人でお店を回しているので、施術中に電話がかかってくると対応するのが本当にしんどくて……。電話対応の手間をなくし、24時間自動で予約を受け付けられるシステムが欲しかったのが最大の決め手です。

インタビュアー：1人営業のサロン様にとって、施術中の電話対応は本当に大きな負担ですよね。

ご代表：本当にそうなんです。それと、コスト面も大きな理由でした。以前某予約サイトの掲載も検討したのですが、私のサロンがあるエリア（大阪市北区・都島区周辺）はかなりの激戦区で、一番低いプランでも予算オーバーで。エリアによって掲載料が全然違うのですが、ここは特に高くて……。それに比べると、アプリは月々のランニングコストを大幅に抑えられるので、それも大きなきっかけになりました。

インタビュアー：ありがとうございます。実際にアプリを導入されてから、お客様からの評判はいかがですか？

ご代表：お客様からは「すごく使いやすい」というお声をいただいています。画面の仕様が分かりやすくて、空き時間が一目で把握できるので、直感的に予約ができるみたいですね。この前アプリのマイナーチェンジ（画面リニューアル）があった時も、お客様が「あ、アプリのデザイン変わったね」と気づいて声をかけてくださって、皆さんよく見てくださっているんだなと嬉しくなりました。

インタビュアー：お客様が変化に気づいてくださるのは嬉しいですね！オーナー様ご自身が使ってみて、特に気に入っている部分はありますか？

ご代表：私はパソコンが苦手なのですが、このアプリはスマホ1台で全ての管理ができるのが本当にありがたいです。メニューの追加や、日々の顧客情報入力（今日のお客様がいくら使われたか、次回どんなご提案をするかなどのメモ）がパパッと簡単にできます。操作がシンプルなので、導入してすぐに慣れることができました。あと、アプリを開いた時に表示される「ポップアップ広告」機能も、お客様へのお知らせ発信にとても重宝しています。

インタビュアー：弊社のサポート体制についてもお伺いしたいのですが、対応などはいかがでしょうか？

ご代表：そちらから定期的に連絡をいただけますし、何か分からないことがあってメールを送った際も、ストレスのない時間内できちんと返信をいただけるので、サポートに関しては全く問題なく、安心して利用できています。

インタビュアー：そう言っていただけると本当に励みになります！実は、弊社がご代表のサロンと契約を結ばせていただいたのが2020年でして、私もサポート担当になってからもう6年目になります。当時は私がまだ新人だった頃で、本当に感慨深いです。

ご代表：もう6年も経ちますか、本当にあっという間でしたね！最初は別の営業の方が来られて、その後にあなたが2代目のサポート担当として引き継いでくれたんですよね。当時は初々しかったですが、今ではすっかり頼もしくなられて、社内でも下の方がたくさん増えたんじゃないですか？

インタビュアー：おかげさまで、今では社内での管理側の仕事も増えました（笑）。こうして長年お店をサポートさせていただけて、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

インタビュアー：最後に、今後のサロンとしての目標や展望を教えていただけますか？

ご代表：サロン経営は本当に大変で、世間では「3年以内に潰れてしまうサロンが多い」とも言われていますよね。そんな厳しい業界の中で、おかげさまでうちは6年目を迎えることができました。私の本音としては、自分がハサミを握れなくなるその日まで、このお店をしっかりと持たせたいという想いがあります。

インタビュアー：素敵なお言葉です。

ご代表：ですので、次の大きな目標としては「10年経営」を掲げています。これからもこのアプリを活用しながら、10年、そしてその先へとお店を永続させていけるよう、1日1日を大切に積み重ねていきたいですね。