成功事例インタビュー

アプリでリピーターの掘り起こしに成功

Q. ご導入頂いたきっかけは？

アプリのお話をいただいたのはオープンしたての時で、媒体も考えていたけれど媒体だとやっぱりクーポン目的の方も多いのでどうしようと思っていたタイミングでお声がけいただきました。

リピーターを囲い込みが出来るのと、予約や顧客管理も一本化できるのがいいなと思いましたね。

Q. ご登録のアナウンスについて

新規で来てくれた方に「次回はアプリからご予約いただいています」とお伝えしアプリのQRコードを渡してご登録いただきます。

リピーターさんは基本アプリをダウンロードしてくれています。

Q. 各種特典の反応・お客様の反響

2回目以降は皆さんアプリから予約してくれています！

ポイントに関しては、当店はメニューごとに管理しているのでこちらでポイントを付けて、貯まった際はお声がけして特典を使っていただいています。

リピーターの掘り起こしのために、ターゲットを絞り込みしたメッセージを配信しましたが2.3年ぶりのお客様を掘り起こすことができました。

反響を感じましたね。

Q. 今後アプリでやっていきたいこと

新規、リピーターで金額を分けてアプリでメニュー設定していきたいと考えています。

他には、ネイルケア、ジェルネイルのお客様でカルテを分けてお客様に合わせた掘り起こしメッセージも配信していきたいです。

Q.ご導入の感想

次回予約のアナウンスやお知らせメッセージも送ることができますしリピーターの顧客管理や掘り起こしなど一人でやってるとなかなかそこまで出来ないので導入してよかったと思っています。

今後の展望

メンズ専門とハンドケアのお店を展開したいです。

ネイルだけでなく、幅広くやっていきたいなと思っています。