成功事例インタビュー

アプリはお店の大事なパートナー

Q. ご導入頂いたきっかけは？

お客様の個人情報をクラウドで管理したいなと思っているタイミングでお声がけいただきました。

顧客情報を管理できるのが一番の魅力でしたがスタッフを雇わなくてもアフターフォローのメッセージや来店履歴の管理ができるのも決め手でした。

Q. ご登録のアナウンスについて

「お名前と電話番号をアプリで管理してるので、ご登録お願いします」とお伝えしています。

登録していただいてからクーポン、ポイントを見せてお客様自身のスマホを使って説明することでアプリに対してより親近感を感じていただけるように工夫しています。

7割はアプリ会員で、年配の方でもしっかり使ってくれていますよ！

Q. 各種特典の反応・お客様の反響

ポイントランク機能を使って、ランクが上がるとランクアップのメッセージが自動で配信されるように設定しています。

それをうちでは「隠れクーポン」と呼んでいて特に細かく説明することはせず、見つけたらラッキーだよってお話してるんです。

実際メッセージが届くと、お客様はこれか～！って喜んでくれています！

バースデークーポンも反応がよくて、誕生日月に来てくれるきっかけになっています。

Q. よく使う機能

予約機能がメインです！

予約はみなさん使ってくれていますね。

今まではメッセージでやり取りして予約を取っていた方も段々と慣れてきてアプリ予約に移行しています。

お店の空き状況が一目で分かるので便利みたいです。

自動配信のアフターフォローメッセージも重宝していますよ！

一人でやってるとなかなかそこまで出来ないので、代わりにしてくれるのはとても助かっています。

Q.サポートについて

導入当初は毎回お電話してサポートしていただいてましたがそれがあるから今自力で使いこなせているなって思います。

安心感もあり、頼りになるサポートでとても心強いです。

Q.ご導入の感想

アプリはうちのスタッフです。誠実にサポートしてくれる有能なパートナーでなくなったら困るなって純粋に思います。

お店をやる上では欠かせないものになりました。

導入してよかったと心から思っています。

今後の展望

リピーターさんを大切にしながら、現状維持でこれからもやっていきたいと思います。