【お客様の声】インタビュー

PROFILE

banana王国様 100年続くバナナ卸売問屋の4代目がオープンした「banana王国」。一歩足を踏み入れれば、そこはバナナ一色のレトロなテーマパーク！

インタビュアー：本日はよろしくお願いします！「入国審査不要のバナナのテーマパーク」というコンセプトがとても面白いですね。まずは、アプリを導入しようと思った「きっかけ」から教えていただけますか？

ご代表：一番の目的は「リピーターの囲い込み」ですね。営業さんからアプリの話を聞いたときに、お客様へダイレクトに最新情報を配信できたり、自動でフォローメッセージが送れたりする点が、自分がやりたいと思っていた集客方法にすごく近いと感じたんです。 また、「オリジナルアプリがある」ということ自体が、お店のブランディングにつながると思ったのも導入の決め手でした。

インタビュアー：実際にアプリをリリースしてみて、お客様の反応や集客状況はいかがですか？

ご代表：まずお客様に言われるのが、「王国のアプリがあるなんてすごいね！」ということです。この点で他店との明確な差別化ができていると思います。最近は区役所の移転に合わせて日替わりランチも出すようになり、30代のファミリー層を中心に平日のランチタイムは安定してきました。ご来店された方へのお声がけはもちろん、SNSでも紹介しています。アプリの機能を使えば特典付きの「お友達紹介」もできるので、来店前にアプリをダウンロードしてくださる方もいらっしゃいますね。

インタビュアー： アプリの特典（クーポンやポイント）はどのように利用されていますか？

ご代表：ポイントは皆さん楽しんで貯めていただいています！仲間内でポイント数を競うように楽しんでくださる方も多くて嬉しいですね。特典の中では、手軽に交換できる30〜50ポイントの「バナナチッププレゼント」が人気です。ただ、使わずにずっと貯め続けている方も多いので、そろそろポイント特典のバリエーションを増やしていきたいと考えています。

インタビュアー：メッセージ機能などもご活用いただいていますか？

ご代表：はい、月に1・2回、お休みのお知らせや新商品、イベントの告知で活用しています。最近だと、期間限定で提供していた「生バナナのソフトクリーム」のお知らせは大好評でした！新商品を出した時は、アプリでお試しクーポンも一緒に発行して、気軽にお試しいただけるように工夫しています。自動で送られるお誕生日メッセージも「見たよ！」と言ってくださる方が出てきていて、しっかりリピーター対策に繋がっていると実感しています。ただ、頻繁に送りすぎても嫌がられてしまうので、お客様の反応を見ながら配信頻度は気をつけていますね。

<

インタビュアー：今後、お店やアプリをどのようにしていきたいか、展望を聞かせてください。

ご代表：アプリの会員ランク機能を活用して、「一般国民」から「上流国民」、そして「一流国民」へとランクアップする仕組みを作るのも面白いなと思っています。banana王国の「一流国民」をどんどん増やしていくのが目標です！ お店としては、遠方の方にも来てもらえるように通販（バナナチップやアイスクリーム）の強化やSNSでの告知に力を入れていきたいです。オリジナルグッズなんかも作って、単なる飲食店ではなく、お客様が笑顔になれる「バナナのテーマパーク」としてもっと盛り上げていきたいですね。最終目標は、名古屋の名所といえば「banana王国」と言ってもらえるようになることです！

インタビュアー：バナナのテーマパークとして、これからさらに進化していくのが楽しみですね！本日はありがとうございました！

スタッフ：うちは髪を切るだけじゃなくて、お客様の「心のケア」の場でもあるんです。スタッフと一緒に泣いて共感し合ったり、悩みを聞いたり……。お客様から「元気？」って心配されることもあるくらい、家族みたいな関係なんです。これからも、そんな温かいお店であり続けたいですね。

インタビュアー： 技術だけでなく、心の繋がりを大切にされているのが伝わってきました。ありがとうございました！