【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Dog salon わんとこ様 愛知県春日井市にあるトリミングサロンです。 「わんちゃんに優しく」をコンセプトにしています。 シャンプー剤・その他オプションはすべてオーガニックを 使用しています。匂いや洗剤の元が添加物だと、 人間よりお肌の弱いわんちゃんは刺激が強く、 中には肌荒れを起こしてしまうわんちゃんもいます。 優しく、安全にトリミングを行い、お客様とわんちゃん、 ねこちゃんの幸せのお手伝いをさせて頂いています。

ネット予約で広がる顧客の利便性と、ワンとこブランドが描くホームケアの未来

インタビュアー：まず初めにというところでもあるんですけど。 だいぶ過去の記憶を遡りながら、っていう形にはなるんですが、あのアプリの導入のきっかけ、というのを聞いてもいいですか？

 ご代表： 導入のきっかけは、まあ営業。 電話ですね。 

インタビュアー： はい、営業電話で。 

ご代表： はい。 

インタビュアー：まあ電話を受けて、っていう形だったかなと思うんですけど。 まあ話を聞いていただいて、多分こう決断をしたのかなと思うんですね。 その決断の理由っていうのはどういうところでした？ 

ご代表： ええ、まあアプリで、ネット予約っていうのがちょっと珍しいっていうか、あんまりなかったんで。トリミング自体に。 で、まああとは、単純に予約のしやすさですかね。 

インタビュアー： うん、うん。予約のしやすさ。 ありがとうございます。そしたら何かこう今、あの活用いただいている上で、一番こうやっぱ気に入っていただいている部分というところだと、予約のシステムというところですか？ 

ご代表： ネット予約、そうですね。一番使っていただいてるかなと思います。

インタビュアー：いいですね。オッケーです。ありがとうございます。そしたら、まあ、その他の部分というところなんですが、今各種特典とかの利用の状況とかってどうです？ 

ご代表：ポイントは結構使っていただいてるかな。うん。

インタビュアー： お、いいですね。

ご代表： ランクアップクーポンは、まあランクが上がったら、使えますよって、声掛けですかね。

インタビュアー： うん、うん、うん。え、ランクアップクーポンって、結構、使われる人も出てきました？ 

ご代表：だいぶ多いですね。 

インタビュアー：あれって、来店回数ってどれぐらいでしたっけ？

ご代表： 来店回数が、最初は、5回とか、まあ10回とか。まあ、どんどん多くなって、30回とか。 ええと、最終的に、一番おっきいのだと、だいたい5年ぐらい毎月通い続けたら、貯まるんじゃないかっていうぐらいの設定です。 

インタビュアー： はい、はい、はい、はい。ってなると、まあ、今もうすぐ6年が終わる、で、7年目突入というところで、まあ、もしかしたらもうすぐ使う人が増えてくるかなって感じですかね？ 

ご代表： もう現在使ってて、

インタビュアー： えっ！現在使ってる人いるんですか？ 

ご代表： はい、あの、その、一番上のクーポンは使ったことは何回かあります。 

インタビュアー： ええー！5年間毎月っていうと、だいたい、60回ぐらいってことですよね？

ご代表： まあ、あの、3週間に1回とか来る人もいるので。

 インタビュアー：ああ！なるほど。 もう相当なヘビーユーザーさんが。 

ご代表：  そうですね。そういった方とか、あと毎月ちゃんと来てくれてる方はもう多分貯まってるんじゃないかなと。 

インタビュアー： おおー。 ええと。一番上の、5年くらい毎月通い続けたらってことですね。 

ご代表：  はい。

インタビュアー： オッケーです。ありがとうございます。そしたら、何か今後、こうお店として、何かやっていきたいこととか。まあ、今後、まあアプリでも、アプリを使ってでもいいですし、まあお店として今後取り、あ、プラスアルファでやっていきたいこととかって何かあったりします？ 

ご代表：  ええと、まあトリミング以外に。 えー、オリジナルの商品っていうのを。 ス増やしていきたいなと。 

インタビュアー：おおー。 それってどんなような商品なんですか？こういう。

ご代表：  これです。 

インタビュアー： あ！へえー、え！ 

ご代表： 実際に、今年の3月に、作りました。

インタビュアー： え！ワンとこさんの？ 

ご代表：  はい。

スタッフ： へえー！ 

ご代表：  肉球クリームです。 

インタビュアー： 肉球クリーム。え、これすごいですね。作るって、どうやって作るんですか？ いや、めちゃくちゃ、あの変な質問なんですけど、それは何か配合して作るんですか？

ご代表：  あの、私が作ったわけではなくて、ちゃんと、業者にお願いして、という感じですね。作リ方とか、そういうのは全然関与してないので。 

インタビュアー：ああ、なるほど。まあ何かこういう成分とか、何か、まあ、こういう効果が欲しいみたいな形ですか？ 

ご代表： そうですね。こういう成分で作って欲しいっていう。

インタビュアー： へえー、じゃあ本当にオリジナルブランドってところなんですね。

 ご代表： そうですね。 

インタビュアー： へえー。でも、まあまだ、何でしょう。がっつりこれを使ってもらってるっていう感じでは、さすがに。 

ご代表： そうですね、まあまだ、販売が始まったばっかりなので。まだ1ヶ月しか経ってないので。 

インタビュアー： うん、うん、うん。

インタビュアー： ちなみに、じゃあ、そしたらこれに関しては何でしょう。ネットでの販売とかイメージしてたりするんです？ 

ご代表： 一応、インスタとか、Googleメールとかに、連絡をしていただいた人に販売してくっていう。小さくやってますね。だから、ネットのサイトとかではまだやってないですね。

 インタビュアー： なるほど。何か今とかだと、BASEとか。

 ご代表： うん、うん。 

インタビュアー： 他のお店とかでも何か自分たちの商品作って、何か自分たちでサイトで何か作ったりして販売してる、とかもあったりするので。 で、まあ今後もしそういうのやっていったら、アプリの中に、ボタンとして作ることもできたりするので

ご代表： うん、うん。

 インタビュアー： ちょっともし、そういうような動きがあれば、ぜひ教えていただけたらなと思います。

ご代表： ボタンでその、クリックしたらそのサイトに？ 

スタッフ： サイトに繋がる、あ、

ご代表： あ、繋がるってことですかね？

インタビュアー： そうです。この何でしょう、アプリ、から直接みたいなのっていうのは、できて…

ご代表：ない

 インタビュアー： ない、現状ないですね。現状ない。何かこう、あくまでも他の、そういった通販サイト。そうなるとやっぱレジとかも、連動をしないと、そこで何か、お会計とかの取引とかもできるようにしなくちゃいけないので。 

ご代表： うん。 

インタビュアー：ってなってくると多分、もう別のサイト とかに多分、紐付けるっていう形になりますね。

ご代表： なるほど、わかりました。

 インタビュアー： オッケーです。ありがとうございます。そしたら何か、導入いただいた感想みたいなのを聞いてもいいですか？

ご代表： まああの、やってよかったかなと思ってます。やっぱり。あの、ネット予約できるのがやっぱり楽っていう声が聞けるので。 

インタビュアー： あとは、弊社のサポートの体制とかってどうです？ 

ご代表： ちょくちょく、もうご連絡いただけるので、しっかりされてるなと思ってます。 

インタビュアー： ありがとうございます。 そしたら、ええと、何でしょう。今後、こういったトリミングサロンさんが、アプリを導入する上で、こういうことはやった方がいいよとか、何かこうアドバイスって言うとあれなんですけど、まあ、何か本当にワンとこさんがアプリを使ってて、こういうことはちゃんとやっててよかったな、みたいな、何かそういったこととか、あったりします？

ご代表： うーん、難しいですね。 

インタビュアー： こういうことはしっかりやっておくと、アプリ活用する上で。 

ご代表： 毎回のお声掛けですね。やっぱり。受付時に、受付時または、お迎えの時とかに、こういうのがあります、使っていただいた方がお得ですっていう、声掛けですね。毎回してます。 

インタビュアー： なるほど。そこは一番大事ですよね。 

ご代表： で、次回からあの、やっぱりネットで予約が入るので。そういった方とか。

 インタビュアー： なるほど。オッケーです。ありがとうございます。 そしたら、最後なんですが、今後のお店の目標や展望ってところですね。まあ多分、ちょっと取材させていただく時に、毎回最後これを聞いてるんですけど。 もうこれに関しては、アプリの目標とかじゃなくて、もう本当にお二人の目標、っていうところで大丈夫です。

ご代表： そうですね。まあ、お店自体は、広げ、広げてくっていうつもりは、なくって。まあ、個人経営って感じで、これからもしてくつもりです。 

インタビュアー：うん、うん、うん。 

ご代表： ただ、商品使ってるって言ってたんですけど、その商品ですね。商品は増やしてって、ちょっと独立させたいなと思ってますね。商品は。 

インタビュアー： おおー。じゃあ本当に、ワンとこブランドってところを。 

ご代表： そうですね。 で、まあネットで売っていけたらいいなって思ってます。そっちは。 

インタビュアー： うん、うん、うん。  オッケーです。ありがとうございます。いいですね、それは、今後商品を作っていく上で今、保湿のクリーム？肉球クリームがあると思うんですけど、他には何かどういったものを作っていきたいなとかあるんですか？ 

ご代表： ええと、あと考えているのが、まあ、目元のケア。 

インタビュアー： 目元のケア？目元の、目ですか？ 

ご代表：はい。

インタビュアー：へえー。 え、目元のケアって、ワンちゃんとかって何かあるんですか？ 

ご代表： ケアっていうか、涙、とか、目ヤニとか、っていうののケアですね。 

インタビュアー： はい、はい、はい、はい。 

ご代表： うん。 

インタビュアー： なるほど、確かに確かに。 あの、目元ケアの商品。 

ご代表： 目元ケア、あとは、ええと、お、まあ、ブラッシングの、スプレーですかね。 

インタビュアー：え、ブラッシングのクシとかじゃない、スプレー？

ご代表： スプレーですね。 ときやすくするっていうのと。静電気を起こしづらくする。 あとは保湿するとか、そういうのですかね。

インタビュアー： へえー、すごい。なるほど。肉球クリームとかは、まあそれこそここでも取り扱ったりすると思う、何か聞いたことあるんですけど。 

ご代表： はい。 

インタビュアー：目元ケアとかブラッシングとかは全然知らなかったので。

ご代表： いろいろあります。 

インタビュアー： すごいっすね。 

ご代表： はい。

インタビュアー： 商品展開ですね。 

ご代表： そうですね。 

インタビュアー： オッケーです。ありがとうございます。いいですね。じゃあ、あれですね。今後に関しては、まあアプリの活用、お店を上げていく、もちろんこう集客とかもっていうところもそうですが。プラスアルファのやっぱ、こういったところまで力を入れていって、まあホームケアから、トリミングから、ワンとこさんでっていうような人たちを増やしていくところが、一番のところですね。 

ご代表：  はい。 

インタビュアー：オッケーです。ありがとうございます。よし。取材自体はこれで大丈夫です。

ご代表：  はい。 

インタビュアー： ありがとうございます。 

ご代表： ありがとうございます