【お客様の声】インタビュー

診察券として活用することで、定着率が上がりました

Q. ご導入のきっかけは？

予約システムが入っていますし、顧客管理も含めて一本化していけるのが魅力でした。

何よりお店オリジナルのアプリがあるってなんかいいじゃないですか？

今の時代に合ったお話だなと感じ、導入を決めました。

Q. ご登録の際のアナウンス？

診察券代わりに登録していただいて、チェックインを来院の証にしていますとお伝えしています。

次の予約も見れますし確認出来ますよとお伝えするとスマホを持っていないご高齢の患者さんを除いて9割くらいは登録してくれますね。

来院してすぐ登録してもらい、施術後、次の予約の仕方をお伝えするのにアプリを開いてもらうことで一日のうちに2回操作していただき、アプリを少しでも身近に感じていただくよう工夫しています。

Q. 予約機能について

2回目以降の方は皆さんアプリで予約してくれていますがダウンロード時にやり方をお伝えしているのでスムーズに予約してくれていますよ。

操作もシンプルですし、機能としても扱いやすいと思います。

Q. 今後やっていきたいこと、使いたい機能など

現状クーポンの設定がまだまだ少ないのでポイント特典の還元率を見直して、こまめに月限定や曜日限定のクーポンを配布していきたいと考えています。

Q. ご導入後の感想は？

診察券代わりに使うようになって、ただ予約するためのツールではなく 来た時にすぐアプリを開いてくれるので、お客様の定着率が上がりました。 使い方も分かりやすいですし、一本化できるので導入してよかったです。

今後の目標・展望など

まずはお客様を増やしていって、より地域に広げていけるよう頑張ります。

痛みから卒業した方でも、時間が経ってまた違ったお悩みが出てきた時に いつでも頼れる整体院であり続けたいです。