【お客様の声】インタビュー

１．アプリのお声掛けについて

最近はお声掛けしていないんですよ。 店内にアプリのQRコードをいくつか置いているので、お客様からダウンロードしたり質問したりしていただけています。 来店時にすでにリピートしていただく気持ちがあるということだと思うので、とても嬉しいですよね。

２．メッセージ配信はどのように活用されていますか？

メッセージが1番使っている機能かもしれないです。 会員登録の際に希望すると回答された方には、毎日メッセージで売り切れのお知らせをしています。 ご近所にお住まいの方には延長営業のお知らせもしていますよ。 アプリ会員様のみのお知らせなので、ご年配の方やInstagramをしていない方にもとても喜んでいただけています。

３．アンケート機能はどのように使っていますか？

皆さまからアンケートでさまざまなご意見をいただけるので嬉しいです。 Googleなどの口コミより本音が聞けるので良いですね。 今後販売してほしいパンも聞いているので、いただいた意見を新メニューの参考にしています！ 今後、スタッフが考案したメニューをアンケート投票をしてもらい、1番票数が多かったものを販売したいと思っています。 スタッフもお客様も楽しめる機能ですね。

４．サポート体制はいかがですか？

分からないことがあったらすぐにお電話するようにしているので、解決も早くて助かっています。 丁寧にサポートしていただけているので満足していますよ。 いつもありがとうございます。

４．導入した感想

ありがたいことにリピーター様がとても多くいらっしゃるので、アプリを導入してよかったなと感じています。 お客様から「アプリを入れたら特典とか良いことあるの？」と聞いていただけることもあるので、会話のきっかけにもなっていますね。 ポイントの有効期限が迫ると自動配信のメッセージでお知らせをお送りしているのですが、 先日そのメッセージを見て久々にご来店してくださった方がいらっしゃいました。 当店を思い出していただくきっかけにもなっているので助かっています。

今後の展望について

須恵町の皆さまに愛されるお店になるのが目標です。 まだご来店されたことがない方や当店を知らない方へも認知していただけるよう、美味しいパンを提供していきたいと思っています！