【お客様の声】インタビュー

PROFILE

焼き鳥居酒屋まはとま 様 出来立てのサクサクもっちりなワッフルが味わえるお店です。味はもちろんのこと見た目も華やかでSNS映え間違いなし。 様々な種類のワッフルと、おいしいドリンクがあるので会社帰り、学校帰りに是非お立ち寄りください。

ランクアップなど楽しめる設定、自動配信でSNSへの誘導や口コミ誘導にも

Q. 導入いただいたきっかけは？

ありがたいことに、当店はSNSでの話題性やテレビの取材をきっかけに、多くのお客様に知っていただける機会に恵まれています。

しかし、メディアの力による「新規集客」は爆発力がある一方で、一過性で終わってしまう懸念もありました。
「一度のご来店をきっかけに、いかにして二度、三度と足を運んでいただけるか」。

そうしたリピーター様への仕組みづくりを模索していた時期に、店舗アプリの存在を知りました。

単なる流行りで終わらせず、長く愛される店であり続けるための「ファン化の仕組み」が欲しかったのが導入の大きな決め手です。

Q. お気に入りの機能は？

非常に助かっているのは、様々な設定に沿って配信される「自動メッセージ機能」です。

具体的には、お客様の大切な記念日に届くバースデークーポンや、しばらくご来店が空いてしまった方への再来店のきっかけ作り、さらには来店直後のサンクスメッセージまで、すべて自動で完結します。

加えて、Google口コミへの誘導やSNS更新の通知といった細やかな販促業務もアプリが代行してくれるため、現場でのオペレーションを止めることがありません。

スタッフが接客に集中できる環境を作りながら、デジタルの力でお客様一人ひとりに寄り添える点は、非常に大きなメリットだと感じています。

Q. クーポンの利用状況は？

非常に手応えを感じています。

単に割引を行うだけでなく、SNSのフォローや登録を条件としたクーポン設定にしたことで、デジタル上の接点が劇的に強化されました。

おかげさまでSNSのフォロワー数は着実に伸び続けており、そこでの発信がクーポン利用という「具体的な来店行動」に直結しています。

認知から来店、そしてリピートへと繋がる導線がアプリを通じて確立されたことで、新規・常連様問わず、クーポンをきっかけに足を運んでくださる方が以前よりも確実に増えました。

特典内容

初回特典/次回使えるセット200円OFFクーポン！

50ポイント/ドリンク1杯サービス

100ポイント/ワッフルサービス！

130ポイント/セットサービス！！

※1来店10ポイント

その他　クーポン有

Q. ご導入の感想

店舗運営のパフォーマンスが格段に上がりました。アプリが販促や顧客管理の多くを自動で担ってくれるため、運用負荷が非常に軽く助かっています。

これまで事務作業に割いていた時間を、SNSでのクリエイティブな発信や店舗サービスの改善に充てられるようになり、良い循環が生まれています。

また、当店は立地柄、学生のお客様も非常に多いのですが、スマホ世代の彼らにとってアプリは親和性が高く、ゲーム感覚で楽しみながら活用してくれています。

現場の負担を減らしつつ、お客様の満足度を底上げできる。

そんな理想的な形を実現できていると感じています。

今後の展望

将来的には全く異なるジャンルの店舗運営や新事業に挑戦したいという大きな目標があります。

しかし、その夢を実現するためには、まずは現在の「Wafflepop」を盤石なものにすることが最優先だと考えています。

現場を安定させ、お客様に愛され続ける仕組みを確立することが、次なるステージへの第一歩です。そのための直近の施策として、今注目を集めている「シール」を活用したユニークなイベントを企画しています。

こうした新しい試みも、アプリのプッシュ通知を活用すれば、楽しみにしてくださっているお客様へダイレクトに届けることができます。

デジタルツールを最大限に活かしながら、まずはこのお店を地域の皆様にさらに喜んでいただける場所へと育てていきたいですね。