【お客様の声】インタビュー

お客様とのコミュニケーションに欠かせないリピーター対策

Q. アプリ導入後のご活用について

順調に会員数も伸びていて、皆さん使ってくれています。

特典つきのバースデーメッセージをお送りしているのでお誕生日の記念でご来店いただき、特典を使ってくれる方が多いです。

ポイントも積極的に貯めてくれていてこちらから特別働きかけなくてもリピートしてくれているのでありがたいです。

Q. 特に反響を感じる機能は？

メッセージ配信の反響が多いです。

見ない方も多いかなと思っていましたが、皆さん結構見てくれています。

来店後自動で配信されるアフターフォローのメッセージにわざわざ返信してくれたりお祝いコースやランチBOXなど、新しく始めたものを宣伝するとすぐにご予約が入るので、ちゃんと見てくれてるんだなって思います。

Q. オープン当初からお店の変わった点、変わらないこだわり

オープン時は60代を中心に年配のお客様が多かったのですが、Googleでの対策があってからか、30代、40代のお客様が増えました。

幅広い年代のお客様に来ていただいています。

Q. 今後使っていきたい機能は？

オンライン予約の導線を作って、アプリに一本化していきたいです。

他外部サイトもアプリのボタンで紐づけが出来るので便利ですよね。

Q. ご導入の感想

フレンチだと他の飲食店とはちょっと違う、変わったことをしないといけないと思っているのでそれがアプリで他のお店と差別化出来ているなと思います。

スマホにアイコンが入ることで思い出してもらうきっかけにもなりますしお客様がお店に満足してくれているか、喜んでくれているかの判断基準にもなってとても便利です。

実際にメッセージ配信で宣伝したものの予約数が増えたり、コミュニケーションが取れているので リピーター対策に繋がっていると思います。

導入して本当に良かったです。

更なる展望について

地元の旬の食材を使うことにはずっとこだわりを持ってやっているので引き続き一つ一つの食材にこだわってお客様に楽しんでいただける料理を提供していきたいです。