【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

ここ数年で、お店全体の方向性が変わってきたように感じます。 今年でお店も6 年目に入り、ありがたいことに長く通ってくださる顧客様も増えました。 今後は新規のお客様を増やしていくことより、少し間隔をあけてでも高性能な施術や商品を提供してお客様の理想とする頭皮や髪へ導くお手伝いが できたら、そしてそういったお店の想いに共感して下さるお客様を大切にしていきたいと思っています。

２．予約について

施術予約はほとんどアプリでお願いしてます。一緒に働いているスタッフの予約ツールとして別の予約媒体は一応用意していますが、私の予約はもうアプリ一本です！ その場で次の予約をされる方の分も、管理画面からすぐ操作できるのでその場で埋める形ですぐ対応しています。

３．お声掛けについて

やはり予約がアプリにて管理されているので、そこをお伝えしています。 窓口が一括になることで、お客様も迷わず予約に進む事ができたり、その他サービスを受ける事ができると思いますね。 先ほどもお伝えした通りお店の方向性がここ数年でガラッと変わってきているので、アプリ全体の内容も今の方向性に合う形で変えていきたいと思うので、サポートよろしくお願いします。

４．メッセージについて

ステップメッセージやサイクルメッセージの利用よりは、必要に応じて個別のメッセージを送っています。あとは年末のご挨拶等は自分で作成して送るようにしています。 お客様1人ひとりを大切にしていきたいので、お店からの配信1つをとっても相手側がどう感じるかを考える必要があるなと実感しています。

今後の展望について

今後は店舗の営業に加えてセミナー等の方でも活動の幅を広げていけたらと考えています！