【お客様の声】インタビュー

１．クーポンについて

ご新規様向けのクーポンについては、こちらからお声掛けを行い、ご利用いただくようご案内しております。 また、アプリのダウンロード方法や使い方が分からないお客様には、その場でご説明しながら登録・利用までサポートしております。 「ご登録いただくとクーポンがご利用いただけます」と一言お伝えすることで、スムーズに登録していただけるケースが多く、新規のお客様へのご案内として効果的に活用できております。 今後も引き続き、丁寧なご案内を行いながら、新規のお客様の獲得と満足度向上に繋げていければと考えております。

２．メッセージについて

バースデーメッセージには、ドリンク・デザート・アルコールいずれか一品サービスのクーポンを付与しております。 ちょうど配信のタイミングでご来店されたお客様には実際にご利用いただくことが多く、お客様の方から「使いたい」とお声掛けいただくケースも多く見られます。 また、手動でのメッセージ配信については、営業日のお知らせなどを中心に、タイミングを見て配信を行っております。 今後は、より安定した情報発信ができるよう、理想として月に1 回の配信を目標に運用していければと考えております。

３．ポイントについて

アプリにご登録いただいているお客様には、来店時にポイントを貯めて いただいております。 また、こちらで認知しているリピーターのお客様には 「ポイントは付けられましたか？」とお声掛けを行い、取りこぼしがないようご案内しております。 ポイント特典についてはいくつかご用意しておりますが、中でも300 ポイントでご利用いただけるソフトドリンク、もしくはアイスサービスの特典が最も利用されております。 全体的に、ポイントを大きく貯めて一度に使うというよりも、比較的少ないポイントでこまめに特典を利用されるお客様が多い傾向にあります。

４．サポートについて

ご連絡をいただくことで、運用を見つめ直す時間を設けることができております。 また、このように対面でサポートしていただくことで、これまで十分に活用できていなかった機能や改善点にも気付くことができ、大変有意義に感じております。 今後も、このようなお時間を増やしていただけますと、より一層アプリの活用を進めていけると感じております。

今後の展望について

お客様にご満足いただきながら、売上の安定した店舗運営に繋げていければと考えております。