【お客様の声】インタビュー

１．メッセージについて

今月のおすすめを限定クーポンとしてお知らせしており、基本的にはアプリ会員の皆様全員に配信しております。 メッセージに気付いてご来店いただく方や、ご来店前にアプリを開いて内容を確認される方もいらっしゃいます。 また、お客様にはアプリのクーポンが最もお得にご利用いただけることを日頃からご案内しております。

２．ポイントについて

ご来店されたお客様には、基本的にアプリのポイントを貯めていただいて おります。 特にご新規のお客様は利用方法を忘れてしまうケースも多いため、顧客メモを活用しながらアプリの使い方をご案内しております。 また、当店は前払い制のため、お会計時に来店ポイントを付与していただくようお声掛けも行っております。 ポイント特典は主に割引としてご利用いただくことが多く、貯まったタイミングで500 円引きや1,000 円引きを活用されるお客様が多い状況です。

３．クーポンについて

クーポンは、季節限定クーポン・初回クーポン・2 回目以降もご利用いただけるクーポンの3 種類をご用意しております。 その中でも、いつでもご利用いただけるクーポンは特に人気が高く、多くのお客様にご活用いただいております。

４．今後使っていきたい機能

ステップ配信についてですが、現在はホットペッパーの方で活用しております。 実際に、そのメッセージをきっかけにご来店いただくお客様もいらっしゃるため、アプリでも同様の機能を活用し、ご来店のきっかけづくりに繋げていきたいと考えております。 また、ポイントが貯まっているお客様に絞ってメッセージ配信を行うなど、よりターゲットを意識した活用もできればと考えております。

５．サポートについて

アプリの管理画面の使い方は単純で使いやすいので、特に問題ないです。 他社の活用事例や新しい機能などがもし増えたりしたときは教えていただけるとすごく嬉しいです。

今後の展望について

新規のお客様の獲得とあわせて、リピーター様の定着にも繋げていければと考えております。