【お客様の声】インタビュー

１．ポイントについて

QR コードを読みとって貯めていただける方もいれば、あとから私の方でポイント付与することもあります。 必ず貯められる方は自ら読みとって帰られますね。 興味がある方だけ使ってもらえたらいいと思っているので、私の方からお声掛けとかは無理にしてないです。 ポイントを貯められたらスパもしくはトリートメントのサービスをしているので交換される方はいらっしゃいますよ。

２．メッセージについて

予約の時間の変更をお願いするときに個別にメッセージを送ったりすることはあります。 あとは自動でお誕生日に送られるメッセージを設定しているので、一緒に5%OFF の割引特典をつけています。 割と使われる方が多くて、私も管理画面でお誕生日マークがついている方には自動的に割引するようにはしています。

３．予約について

新規の方はホットペッパーから来店されるので、その際にアプリのご案内をしています。2 回目以降はアプリから予約してもらうように促してリピーター対策に繋げていますね。 他媒体で予約が入ったときもアプリの管理画面で一括管理しているので、使い心地も慣れてきてやりやすいです。

４．導入してみての感想

お客様からも予約が取りやすくて助かるというお声をいただけるのでそういった部分で導入してよかったと思います。 いつでも予約が取れますし、アプリだと売上に応じての手数料なども掛からないので長期的に考えてもよかったし、私としても助かっている部分ではありますね。

今後の展望について

現状維持で今後もお客様に喜んでいただけるような形で続けていけたらいいなと思います！