【お客様の声】インタビュー

ポイント・メッセージでリピーター対策

１．導入のきっかけ

一番はリピーター獲得の部分ですね。 アプリ内に色々な機能が備わっていたので、活用していきながら、リピーター対策に繋げていきたいなと思って導入を決めました。

２．ポイントについて

券売機まわりにアプリのポイントが貯められるＱＲコードや機械を置いているので、そこで皆さん貯められてますよ。 ご来店されたお客様には自由に貯められるような形にしています。 ポイントを貯めたときに交換できる特典として、複数の特典を用意してます。 一番使われるのは50 ポイントで交換できるトッピングサービスですね。 貯まったらすぐ使われるお客様が多いイメージです。

３．アンケートについて

アンケートでは、ご来店後の感想や好きなメニューを回答してもらうようにしています。 お客様からいただいた回答を見て、お店の方にも反映できたらと思って設定していますね。

４．メッセージについて

お客様のお誕生日に自動的に配信されるように設定していて、　バースデークーポンとしてお好きなトッピングを一つサービスするようにしています。 正直一番この特典を使われる方が多いです！ 基本的にお客様の方から使いたいと言われることが多いので、メッセージもちゃんと見てもらえてるんだなと思います。

５．導入してみての感想

思った以上にアプリをダウンロードしてくれる方が多いです（笑） ポイントを貯めてもらったり、メッセージも見てもらえているのでそのような部分でリピーターに繋げられているのでよかったです。

今後の展望について

九州内で店舗展開することが目標です！