【お客様の声】インタビュー

ステップメッセージで再来店率向上

Q. その後の変化はございますか？

ちょっとずつお客様が増えてきて、アプリ会員も比例して増え続けています！

月20 ～ 30 人近くは増えましたね。

新規で来てくれたお客様には、アプリのカードを渡して案内しています。

ほとんどの方がダウンロードしてくれます！

Q. 各種特典の反応・お客様の反響など

ポイントは絶対に貯めてくれています。

メッセージもちゃんと見てくれてますし予約も簡単で分かりやすくアプリは便利だと言ってくれますね。

アプリ自体新鮮みたいで、お客様からは好感触です！

Q. よくご利用いただく機能は？

お誕生日クーポンは多くのお客様が使ってくれています！

来店後のアフターフォローのメッセージ配信では、3 ヶ月以上でカット10％OFF半年以上でカット以外のメニュー3000 円引きのメルマガクーポンをつけているのでそれを見て再来店してくれる方も多いです！

Q. 今後やっていきたいこと、使いたい機能など

オンライン予約率を更に増やしていきたいので、オンライン予約ポイントを導入して、できるだけ多くの方にアプリ予約を使っていただけるよう促していきたいです。

ポイント特典の見直しもやっていきたいですね。

Q. お店の変わった点、変わらないこだわりなど

ターゲットが30 ～ 50 代の大人女性なのでそこにアプローチしていきたいです。

うちは髪質改善がコンセプトなので髪質に悩んでいる人が来てくれるように引き続き訴求していきます。

更なる展望について

一人だとキャパが限界になってきているので、予約の取りこぼしがなくなるようにスタッフを増やしたいと思っています。

より多くのお客様を施術できる環境を作っていきたいですね。