【お客様の声】インタビュー

お店に来てくれたお客様にだけできる特別な還元

Q. ご導入頂いたきっかけは？

独立前、チェーン店で働いていた時にアプリがあって個人的に自分のお店にアプリがあったら可愛いなと思ったんです。

HPとは違って、お店に来てくれた方だけが出来る特別感とポイント特典で再来店のきっかけに促せるのも魅力でした！

Q. お客様にインストールいただく際のアナウンス

最後のハンドマッサージの際にアプリをご案内しています。

ポイント貯まってお得になるので～と伝えて、お会計の時にダウンロードしていただきます。

年配の方もこちらで登録してやり方を教えているので幅広い年代の方が使ってくれています！

Q. 各種特典の反応・お客様の反響など

ポイントはほとんどのお客様が忘れずに貯めてくれています！

15 ポイントで20％引きの特典を設定しており、初回で3 ポイント貯まるので皆さん喜んで貯めてくれます。

Q . 今後やりたいこと

今まで予約は外部のものを使っていましたが、アプリ予約に移行していこうと思っています！

予約を忘れちゃう人が多いので、リマインドが届いて、アプリで予約日を確認できるのはかなり便利だし、予約日忘れのキャンセルで予約枠が空いてしまう問題も解決できそうです♪

Q. ご導入後の感想

バースデークーポンやポイント特典でお客様が喜んでくれているので導入してよかったです！

アプリでしかできないことができる、そしてブランディング向上の面でもとてもいいツールだと思います。

今後の目標

まずは今のお店でリピーターさんに長く通っていただけよう工夫をしつつスタッフに任せていけるようになったら、2 店舗目の展開も考えています。

そのためにもアプリで顧客満足度をもっと上げていけたらいいなと思っています。