【お客様の声】インタビュー

メッセージで他分野にも興味を持ってもらう

１．導入のきっかけ

何回かお電話をいただいて、アプリを通してお店の宣伝をしたり、ワンオペでやっているので顧客管理ができる部分がいいなと思いました。 あとはリピーター対策ができるというところですね。 ワンオペだと記録に残すことを誰かにやってもらうことも難しいので、誰かを雇うつもりでアプリを導入した感じです。

２．メッセージについて

当店はカフェと着物の着付けをやっているので、カフェ目的で来られた方もメッセージを見て、着物のイベントに興味を持っていただいたりすることがあります。 あまり興味がなかった違う分野の情報を知ってもらうきっかけに繫がるので認知してもらえていいですね。

３．ポイントについて

ご来店された方は皆さん機械で貯めていただいています。 現代的なことをしているって楽しそうに貯めていかれますね（笑） ポイント特典も用意しているので皆さん一生懸命貯めてらっしゃいます。 一番上の特典を目標に貯められてる方が多い印象です。

４．予約について

アプリ以外にも電話やLINE、Instagram でも予約を受け付けています。 アプリの予約だとお客様はいつでも24 時間好きなときに予約が取れるので、時間を気にせずできるところがいいなと思いました。 あと予約の空き状況も確認できますからね。 もっと運用に慣れていったらアプリで一括管理できたらいいなと思います。

５．お声掛けについて

ポイントを貯めていただくようにお声掛けするようにしています。 お店に来られる方はリピーターの方がご新規様を一人連れて来られることが多いので、その方にはお友達紹介を通して登録してもらうと両方にポイントがつきますよとお伝えしています。 皆さんカフェをしながら登録していただくことが多いですね。

６．導入してみての感想

絶対一度は来られてるお客様だけど、私が把握できていないときにアプリのポイントを貯めていただくと、お客様のお名前などを管理画面で確認が取れるのでいいですね。 あとはお客様とどんなお話をしたかなどカルテに入力ができるので、思い出すことができて非常に助かっています。 サポート体制も私がワンオペでしていることもあり、色々アドバイスをいただけるので、今後も続けていただけると嬉しいです！

今後の展望について

「自分を喜ばせるものがここに行けばある」そんな場所であれたらいいなと思います。