【お客様の声】インタビュー

席予約も可能！アプリで満足度アップ！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

元々アプリ事態は認知していて詳しく機能面等を知らなかったのですが、最初にお話を聞いた際、「メッセージでの情報発信」や「ポイント特典」を通じて、もっとお客様に還元したいと考えました。

当時、甲府ではまだアプリを導入している店舗が少なかったため、他店との差別化も兼ねて導入を決めました。

Q. お気に入りの機能は？

現在、アプリのポイント・メッセージ・予約機能を主に活用しています。

特にこだわっているのは、当店オリジナルのポイント特典でお客様がワクワクしながら目指せる内容にしているので、楽しみながら通ってくださる方が増えています。

レジ横のガチャガチャとアプリを絡めた特典も「面白い！」と大好評です。

また、ワンちゃんへのバースデーメッセージ（自動配信）は、手間も少なく、飼い主様には大変喜ばれています。

予約機能については、ディナー等の席予約に活用。

事前にお客様をお迎えする準備を整えられるためサービスの質向上にも繋がっています。

Q. ポイントの利用状況は？

特典内容のリニューアル直後のため、現在はポイントを貯めているお客様が多い状態ですが、皆様新しい特典を非常に楽しみにしてくださっています。

現在、特にご好評をいただいているのは「オリジナルグッズ」や「愛犬デザイン系の特典」です。

店内のガチャガチャと組み合わせて楽しんでいただくケースが増えています。

また、「愛犬デザイン系の特典」は最近追加したのですが、お客様に一日も早くお届けし、喜んでいただけることを楽しみにしております。

Q. 導入後の感想

「ワンちゃんと飼い主様の両方に喜んでもらいたい」そんな思いを形にする機能が満載です！

特にバースデーメッセージなどの特典は、お店のファンを増やす大きな力になっています。

機能が豊富で迷うこともありますが、サポートの方がお店に合った使い方を提案してくれるので、設定変更もスムーズで助かっています。

これからも新しい機能にどんどん挑戦して、もっと喜ばれるお店づくりを目指します！

特典内容

5 ポイント/ ドリンクサービス！

10 ポイント/20％OFF!!

15 ポイント/DogCafe wanwan オリジナルコースター プレゼント

20 ポイント/DogCafe wanwan オリジナルトートバッグをプレゼント

25 ポイント/DogCafe wanwan オリジナルタンブラープレゼント

30 ポイント/ あなたの愛犬デザインのブランケット

35 ポイント/ あなたの愛犬デザインマグカップ

今後の展望について

特典の使用がまだまだ少ないので貯まったらすぐ使ってもらえるように促していきたいと思ってます。

予約機能もまだ定着してないので良いアナウンスの仕方を考えてどんどんお客様にもアプリを使ってもらえるようにしていきたいと思います。