【お客様の声】インタビュー

ポイント特典利用でリピーター対策！リンクもまとめて使いやすく！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

一度ご来店いただいたお客様に、二度、三度と足を運んでいただけるようなハンバーガーショップを目指して、ケータイにロゴを表示させることで「あのお店のハンバーガーを、また食べたい」と思い出していただけるように、また、リピーターになってくれたお客様への感謝を形にしよりお得に楽しんでいただけるサービスをするため、公式アプリを導入しました。

Q. ご登録のアナウンスについて

ありがたいことに、ご来店前にインスタのプロフィール欄のリンクから登録してくださるお客様も増えております！

事前に済ませておくと、登録特典でポイントをプレゼントしてるのでトッピング等楽しんでいただけます。

また各テーブルにご用意しているQR コードから、簡単に登録が可能なのでお料理を待つ数分間でサクッと登録していただく方もかなりいらっしゃいます。

Q. お気に入りの機能は？

ポイント機能が、予想以上にお客様からご好評をいただいております。

導入当初は、使いこなせるかやお客様に馴染んでいただけるかという不安もありましたが、実際に運用を始めてみると、楽しんでポイントを貯めていただくお客様が多く、接客時のコミュニケーションにも役立っているように感じます。

お客様が特典を使用した際に喜んでいただく反応を見るとこちらもうれしく思います。

メッセージ機能も使っています。操作自体はとても簡単で、ちょっとした空き時間にも対応できる手軽なものです便利に感じています。

お知らせなど見た方が来るとお客様との距離がぐっと近くなったように感じています。

単なる「再来店の促進」という機能的な側面だけでなく、お客様の反応がダイレクトに伝わってくるメッセージはお店側にとっても大きなモチベーションに繋がっています。

Q. ポイントの利用状況は？

登録してすぐに使う方や、貯めて使う方様々な使い方していて、毎月結構使っていただいてるイメージです。

まだ最高ポイントの特典を使用した方たくさんはいませんが30 ポイント、15 ポイントの特典も今後どんどん使ってくれる方が増えるのを楽しみにしています。

Q. 導入後の感想

これまでの経験では紙のスタンプカードやチラシでリピーター対策を行ってきましたが、このアプリを使ってから、運用の手軽さと効果の高さに驚いています。

飲食店にとって、メニューの変更や季節限定の告知など、設定変更の頻度は意外と高いものです。

このアプリは、専門的な知識がなくても直感的にメニュー写真の差し替えやクーポン内容の更新ができるため、最新の情報をお客様に届けることができます。

特に気に入っているのはメッセージ配信機能です。「コースの案内」や「限定情報」をダイレクトにお客様のスマホへ届けられるため、確実な再来店に繋がっています。

クーポン作成も文字を入れるだけなので、休憩時間にパパッと済ませられるのが助かります。

簡単操作で、お客様との接点を途切れさせないことができました。

特典内容

1 ポイント/100 円トッピングサービス

3 ポイント/300 円トッピングサービス

5 ポイント/ お好きなトッピングサービス

15 ポイント/ ハンバーガーサービス

30 ポイント/ オリジナルグラスプレゼント

今後の展望について

いつ来ても「やっぱりここのハンバーガーは最高だな」とホッとしてもらえる場所であることをこれからも大切にしていきます。

もちろん、まだ当店に来たことがない方にも、ぜひ一度自慢のハンバーガーを食べてみてほしいです！

「一度食べたらクセになる」、そんな出会いをこれからもたくさん作っていけたら嬉しいです。

そしてもう一つの大きな目標。公式アプリの会員様を1,000 人以上に増やしていきたいと思っています！

現在アプリを使ってくださっている皆さまにこのアプリをもっと活用して、お得な情報はもちろん、皆さまが「おっ、今日ハンバーガー食べに行こうかな」とワクワクするような仕掛けをどんどん考えていく予定です。

新しい取り組みもアプリ使ってガンガンやってって、ここに来て良かったと思われる店目指して頑張ります♪