【お客様の声】インタビュー

店舗アプリでブランディング強化、客満足度アップで来店頻度向上

Q. ご導入頂いたきっかけは？

「また来たい」と思えるきっかけを、スマホの中に入れられるところ、お店をより身近に感じていただきたいという考えから、公式アプリが気になりました。

「アプリがあるとかっこいい」という見た目の魅力もありますが、一番の理由はお客様一人ひとりに合わせた還元を形にしたかったからです。

ポイント機能で通う楽しみを、そしてメッセージ機能で最新の情報やイベント告知をお届けすることで、ふとした瞬間に「またあのお店に行こうかな」と思い出していただけるような、再来店のきっかけ作りをしていきたいと考えて導入を決めました。

Q. お気に入りの機能は？

ポイント機能とメッセージ機能が特に気に入っていて、アプリを導入してから、お客さんとの距離がグッと縮まりました。

貯まったポイントをその場で特典として使えるので、『今日はもう一杯飲んじゃおうかな』という方や、オリジナルジョッキを目指す常連さんもたくさんいます。

また、メッセージ機能でイベント情報やクーポン情報がすごく便利で来店意欲を高めてくれていると思います。

Q. ポイントの利用状況は？

たくさん使ってくれています。すでにオリジナルジョッキをＧＥＴした常連さんもいらっしゃるのでもっとハードルの高いものを設定しようか考えています。

1 来店100 ポイントに設定しているのでサクサク貯まる感じも楽しいとうれしいお言葉もいただいています。

Q. 導入後の感想

現場ではアルバイトの子たちが中心となって案内してくれていますが、お客様からも「使い勝手が良いね」と言っていただけることが多く、とても助かっています。

操作が難しいと、どうしてもスタッフもお客様も敬遠してしまいますが、誰でも簡単に使いこなせるのがこのアプリの良さですね。

ポイント特典やメッセージ機能も、お客様に大変喜んでいただけており、接客のフックにもなっています。

満足度も高く、導入して正解でした。

特典内容

初回特典/ サワー・ハイボール中ジョッキドリンク１杯無料

500 ポイント/ ドリンク1 杯サービス

500 ポイント/ フード１皿サービス

10000 ポイント/ オリジナルジョッキプレゼント

※1 来店100 ポイント

今後の展望について

店名を変えて再スタートのタイミングでアプリを導入して、顧客の満足度も上げられています。

この調子でどんどん会員人数を増やして、お店の常連になってくれる方を増やしていきたいと思います。