【お客様の声】インタビュー

オンライン予約利用率1 0 0 ％！お客様に欠かせないツールに

Q. 現在の顧客のうちアプリ会員の割合は？

9 割以上のお客様がアプリ会員です！

うちは予約は公式アプリからとお伝えしているのでスマホを持っていない方以外はほとんどの方がダウンロードしてくれています。

Q. 新規とリピーターの割合について

リピーターがほとんどで9 割、新規1 割です！

これから新規顧客を増やすため取り組みをしていってアプリに誘導していきたいと思っています。

Q. 予約の利用率

予約のためにアプリを入れていただいてるので利用率はアプリ会員100％です！

やり方に関しても特に不便なこともなく、皆さんその場で予約してくれるのでスムーズに出来ています。

Q. オープン当初から今の売り上げについて

コロナ禍に一回落ち込みましたが、今は回復して徐々に上がってきています。

客単価は変わらず、お客様の母数が増えましたね。

Q. お客様の反響・反応など

体験の方でも「アプリ取っていいんですか？」とお客様の方から聞いてくださることも多く、便利だと好評です。

予約の他にもポップアップ広告でイベントを告知したりお休みのお知らせを配信していますが、イベントの集客もできますしお休みの日に間違えてご来店されることもないので助かっています。

Q. 改めて、ご導入後の感想

電話やメールでのやり取りがないので手間がかなり減りました。

お客様の情報に関してもお客様自身に入れていただくので紙で管理していた頃と違い、スペルや数字の間違いがなくなりました。

アプリがあってよかったと思います。

更なる展望について

現状月会員100 人ですが、200 目標に新規顧客を取っていきたいです。

来ていただいた方はしっかりアプリに囲い込みをしてリピート率、定着率も上げていきたいと思います。