【お客様の声】インタビュー

Q.前回からお時間が経って、アプリの活用状況は？

特に変わっていないです。
予約・顧客管理・ポイントカードというところで活用できています。
メニュー等もいろいろ変更をしていて、使い勝手はよいなと思います。
お客様も2回目の予約はアプリからとってくれているので、ホットペッパーからアプリへの流用がうまくいっています。

Q.お店の変わった点は？

12月から2店舗目ができることになりました。
それに伴ってアプリの変更が必要になりますので、そこが大きく変わる点かなと思います。
2店舗目でどうアプリを活用していくかも運用するうえで、大切になってくるので、スタッフへの共有含めて丁寧にやっていきます。

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

リラックスできる空間にこだわっています。
当店では最初から最後まで同じ担当者が担当していて、１対１の施術でスタッフ一人一人がお客様一人一人に真摯に向き合うことを大切にしています。
メニュー的な部分ですと髪質改善や縮毛矯正にこだわっております。

Q.今後やりたいことは？

まずは2店舗のお店を軌道に乗せるところからスタートだなと思います。
ホットペッパーとアプリで2店舗目も新規・囲い込みをどれだけできるかが勝負です。
なので、アプリでいえば2店舗目のスタッフにアプリのダウンロード方法などをレクチャーして、お客様がお店に定着するような流れを作ることかなと思います。

Q.導入して他の店舗へのアドバイス

ちゃんとお客様にアプリをダウンロードしてもらうことかなと思います。
年配で携帯が使えないなどのお客様はしょうがないですが、基本的には全員にとってもらえるようにお店としても対策を打っていくといいかなと思います。

今後の展望について

お店に来ることで、お客様のライフスタイルが明るくなるようなお店にしていきたいです。
当店に来てカッコよくなったり、可愛くなったりなど自分に自信を持てるような人が増えるようなお手伝いができればと思います。
髪が綺麗になって人生を変えられるような施術をしていきたいです。