【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

前回の取材から更に会員数が順調に増加していて、昨年と比較しても順調にリピーター様が増えています。 導入の決め手となった予約機能やメッセージ配信機能を多くのお客様が活用してくださっているので、とても満足しています。

２．お声掛けについて

Instagram にアプリのダウンロードURL を掲載しているので、初めてご来店される方の中には事前に登録を済ませてくる方も多くいらっしゃいます。 未登録のお客様には、来店時にこちらから直接お声掛けして登録を促しています。

３．ポイントについて

ポイントに関しては割引特典を設定していたので皆さん喜んで使っていただいていました。 元々割引率を高めに設定していたのでお客様は嬉しいと思うのですが、お店からすると少し痛手だったので今回特典内容を変えてみましたのでお客様の反応も見ていきたいです。

４．メッセージについて

お誕生日のお客様には、特典付きのメッセージを自動で配信しています。 この特典を目当てに、お誕生日月にご来店いただくお客様もいらっしゃり来店促進に繋がっています。

５．サポートについて

いつも手厚いサポートをしていただいており、アプリの運用に関して不満なく活用できています。 何か困ったことがあってもすぐに相談できるため、安心して活用しています。

今後の展望について

来月の予約がすでに埋まってしまうような人気店へと成長させたいです。 お客様に愛される店舗を目指して、これからも努力を続けていきます。