【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
WEST RIVER様昔ながらの倉庫をリノベーションし、新たな憩いの場として生まれ変わったカフェ＆バー「WEST RIVER」明るくやわらかな雰囲気の店内で、心温まるメニューをお楽しみください。定食やワンプレートランチなど、様々なメニューをご用意しております。ビリヤードやダーツなどの娯楽設備が充実しており、お酒を片手に自由に楽しむこともできます。 ぜひ、「WEST RIVER」で特別なひとときをお過ごしください。 |
| 店舗名 | WEST RIVER |
| 地域 | 兵庫県加古川市 |
| 業種 | カフェ |
| オープン | 2023年6月 |
| 導入時期 | 2023年8月 |
| 会員数 | 約320名（2025年10月時点） |
- Q.前回から約2年、アプリの活用状況は？ お客様と会話が弾んで「また来ようかな！」と仰っていただいたら「アプリがあるのでよかったら入れてください！」という感じでおすすめしています！ 「え！アプリ！？なにそれ！」と反応が良くて、一度も断られたことがないです！ 各テーブルにはPOPをおいているので、知らないうちに会員数が増加していて、皆さんポイントを貯めてくれています！
- Q.変わった点・変わらない点（こだわり） サポートの方からアドバイスをいただいて、スライド画像を料理の写真メインに変えました！ ポップアップ広告には月ごとの定休日のお知らせを欠かさず出しています！
- Q.特典の利用状況 ポイント交換特典は、ぽつぽつ利用してくださっています！ でも貯めるのが楽しいっていう人もけっこう多いので、ある程度貯まってから一気に利用される印象です！ 初回特典クーポンや、お誕生日のメッセージも皆さん見てくださっていて、特典を利用してくださっています！ こういったところでもお客様との会話のきっかけになるのが良いですね♪
- Q.プラストのサポートについて 私はすごく満足しています！ 何もなくても定期的にお電話してくださるので、他社の営業さんにも言ってるくらいです！（笑） おかげ様でなんかあった時に聞きやすいし、電話しかしてないけどコミュニケーションがとれてるというか、「困ったときは聞いても大丈夫なんや！」という雰囲気があるので本当に心強くて良かったと思っています！
- もうちょっとお店の認知度を上げたいな～と思っています！
- 1回、2回と来てくださったお客様を囲い込むためには、将来的にはアプリが絶対いいなと思って導入したので、「お店に来て良かった」「来たら楽しいことがある」と思っていただけるようにアプリを駆使して広めていきたいです！
今後の展望について
導入事例 - WEST RIVER様
