【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
iro様住宅街に真っ白な壁が映える、カフェのようなプライベートサロン。オーナー自身も2 児の母として、子育て世代やお子様にも優しいお店作りが魅力。 お店の雰囲気とオーナーの優しい人柄に、リラックスして過ごせる癒し空間。 髪を切るという時間がきっと特別なひと時になりますよ♪ |
| 店舗名 | iro |
| 地域 | 兵庫県姫路市 |
| 業種 | 2020年4月 |
| オープン | 2020年4月 |
| 導入時期 | 2020年4月 |
| 会員数 | 約470人（2025年9月現在） |
- Q.アプリの会員数の増加状況とリピートについて 現在、新規のお客様は主に既存のお客様からのご紹介で来られています。 月に平均して3人ほど新規の方が来られていますが、予約枠はリピーターでほとんど埋まっており、残りの空き時間に新規を入れている状況です。 新規の方を入れるために調整していると、既存のお客様から「予約が取りにくくなった」と言われることもありますが、それだけリピーターの方に支持されていることがとてもうれしいです。 お店全体のリピーター率は約9割以上で、以前働いていた美容院からずっと通ってくださっているお客様も多く、長年の信頼関係が続いています。 「一人でやっているのがいい」と言われることも多く、技術だけでなく、落ち着いた雰囲気も気に入ってもらっています。
- Q.ポイント・クーポンの利用者数 主婦層のお客様が多く、割引クーポンの利用が一番多いです。 以前は「ディズニーやUSJのチケット」を景品にしていましたが、最近はチケット価格の高騰もあり、シャンプートリートメントやドライヤー、コテなどの美容アイテムを特典にするのもいいなと思っています。
- Q.アプリを通しての良かった出来事 業務の負担が大きく減ったことです。 これまでは常に携帯を見て電話が入っていないか確認したり、気を張る時間が多くありました。 しかし、アプリを導入してからはそうした作業が必要なくなり、自動で予約の受付やキャンセルを管理してくれるため、とても楽になりました。 使う側としても、手間がかからず非常に便利だと感じています。
- Q.売上やお客様の満足度 お客様がポイントを貯めることを楽しみにしてくださるので、自然とリピートにつながっています。 お店側としても、来店のきっかけやモチベーションにつながる仕組みを持てたのは大きなメリットです。 ネットで簡単に予約できるため「楽になった」と好評です。 売上も安定し、子どもとの予定を優先しながら今の売上を維持できています。 自分のペースで仕事と家庭を両立できている状況です。
- 今の形を維持しながら、お客様と一緒に楽しめるワークショップのようなイベントを開けたらと考えています。
- たとえば「毎月◯日はワークショップの日」といった形で、お客様との交流を深める場を作っていけたらいいなと思っています。
今後の展望について
導入事例 - iro様
