【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

新規集客のため別の予約サイトも利用していますが、手数料が高いのがネックでした。

そのため、一度ご来店いただいたお客様にはアプリをご紹介し、次回からはアプリで予約していただくよう促しています。

２．お声掛けについて

お客様にはアプリだとすぐに予約ができて、ポイントも使えるので便利だとお伝えしています。

実際にお客様からも「便利だね」という声を多数いただいており、手軽さを実感してもらえているようです。

３．予約について

お客様にとって24時間いつでも予約できるのはもちろん、店舗側も電話でのやり取りの手間が省けて大変便利です。

営業電話なども減り、業務に集中できるようになりました。

出張施術の予約もアプリでスムーズに埋められるため、効率的にスケジュールを組めています。

４．ポイントについて

初めてのお客様にはポイントの貯め方をレクチャーしていますが、2回目以降はほとんどのお客様がご自身で操作してくださっています。

施術後すぐにポイントを貯める方も多く、様々な特典を用意しているので、お客様それぞれのタイミングで利用していただいています。

５．メッセージについて

長期休暇のお知らせなど、会員様に向けて直接メッセージを送れるのが非常に便利です。

重要な情報を確実に届けられるため、お客様とのコミュニケーションツールとしても重宝しています。

６．サポートについて

何か問題が発生した際にも、迅速に対応してくださるので全く問題なく運用できています。

手厚いサポートに感謝しています。

今後の展望について

今の事業を一日でも長く続けていきたいと考えています。

お客様にとって常に身近で便利な存在であり続けることを目指しています。