【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

アプリ導入後お客様の来店数が増加したことを実感しています。

特に電話での予約対応がほとんどなくなり、業務負担が大幅に軽減されました。

２．お声掛けについて

お客様にはショップカードをお渡しする際に、アプリのQR コードを案内しています。

特に若い方には、予約機能で簡単にスケジュール管理ができる点や、ポイントが使える点など、アプリの利便性を積極的に伝えています。

３．予約について

電話対応が劇的に減り、とても便利になりました。

お客様も時間や場所を選ばずいつでも予約できるため、とても喜ばれています。

私たちもお客様も双方にとって、ストレスフリーな予約システムになっていると思います。

４．ポイントについて

受付に設置したポイント端末で、お客様ご自身でポイントを貯めたり使ったりしていただいています。

操作も簡単なので、スムーズに利用が進んでいます。

５．クーポンについて

毎月実施しているキャンペーンクーポンに加え、紹介クーポンや誕生日クーポンなども発行しています。

お客様はメッセージでクーポンの情報を得て、積極的に利用してくださっています。

６．メッセージについて

毎月のキャンペーンクーポンのお知らせをメッセージで配信しています。

お客様はそれを見てクーポンを利用してくださり、来店促進に繋がっています。

また、来店が途絶えているお客様には個別にメッセージを送り、再来店を促す工夫も行っています。

今後の展望について

アプリを通じてお客様との繋がりを深め、ゆくゆくは実店舗を構えたいと思っています。

アプリを最大限に活用し、お客様に愛される店舗づくりを目指します。