【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

アプリ導入後、リピーターのお客様が着実に増加しています。

特に、お客様からのご紹介で新規来店される方がほとんどで、アプリが口コミを後押ししていると思います。

２．お声掛けについて

ご紹介のお客様が多いため、すでにアプリをインストールして来店される方がほとんどです。

アプリからの予約も多く、お客様が自ら積極的に活用してくださる状況なのでありがたいです。

３．ポイントについて

初めてのお客様にはポイントの貯め方を丁寧に説明しています。

貯まったポイントの使い方はお客様にまかせていますが、特に多く貯まっている方には特典を使っていただくようご提案することもあります。

４．予約について

お客様からは24時間いつでも予約できる点が非常に好評です。

私たちも電話対応が減った分施術に集中できるようになり、質の高いサービスの提供に繋がっています。

５．メッセージについて

年末のご挨拶やお誕生日のお祝いメッセージは自動で配信しています。

その他、お客様からのお問い合わせがあった際には、手動で個別にメッセージを送るようにしています。

６．サポートについて

アプリ導入から運用まで、きめ細やかなサポートをいただき大変助かっています。

いつも親身になって対応してくださるので、安心して利用できています。

今後の展望について

将来的には自宅に新しい店舗を構えたいと考えています。現在の店舗は信頼できるスタッフに任せ、事業をさらに拡大していきたいと思っています。