【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

リピーター様には変わらず使っていただけています。 以前はバースデーメッセージなども配信していたのですが、今はやめていて予約機能やポイント機能をメインに使っています。

２．ポイントについて

QR コードが載ってるPOP を納品時にもらっているので、それを店舗内の受付窓口だったり、テーブルのところに置いています。 私の方からお声掛けとかは特にしてなくて、皆さん自ら貯めてもらっている感じです。 ご新規の方でアプリに興味を持たれた方にはショップカードを渡して、ご案内するようにしてます。 ポイント特典をいくつか用意していますが、最高ポイントの900 ポイント特典が一番使用されていますね。 内容が施術料金990 円引きもしくは10 分延長なので皆さん喜んで交換されます。

３．予約について

予約はアプリと電話で受け付けていて、アプリ管理画面で一括管理しています。 使用感も使いやすくて便利です。 お客様で電話したくない方もいるのでアプリだと手軽に予約できて助かるというお声もいただけます。 一個希望を言うなら、うちは固定のお客様が多いので一ヶ月分同じ曜日と時間で自動的に毎週入るような設定とかできたら尚いいかなと思います！

４．サポートについて

特にないです（笑） 困ったときはこちらから電話してすぐ対応いただけるので助かっています！

５．導入してみての感想

電話予約だと一回施術を止めて対応したりしないといけなくなってしまいますが、アプリの予約を導入したことで施術に集中できるようになったのでそこが一番大きいかなと思います。

今後の展望について

引き続き常連さんを大事にする整骨院にしていきたいなと思います。