【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

特に大きな変化はありませんが、引き続きアプリ登録されてるお客様にはポイントを貯めていただいています。リピーターさんに喜んで使ってもらってる感じですね。

２．ポイントについて

アプリ登録されてるお客様は自らポイントを貯めて帰られる流れができたと思います。
ポイントを貯めるＱＲコードが入ったステッカーを施術台のところに貼っているのでそこから貯められる方もいらっしゃいますね。
待ち時間にポイント貯められていない方には一応私の方からも確認含めてお声掛けするようにしています。
またポイントを貯めていただいたときに使用できる特典を用意していて、40 ポイントでマッサージサービス、100 ポイントで1,000 円割引、200 ポイントでヘアケア商品のプレゼントがあります。
マッサージ好きな方は40 ポイントで交換される方が多いので、早い段階で使われる方が多い印象です。

３．今後使っていきたい機能

一番は予約機能ですね。
現状はホットペッパーのみで予約を承るようにしているのですが、来年頃から徐々に移行していきたいと考えています。
予約機能を使うようになった際はレポート分析機能なども活用できたらと考えています。
来年始動するときに再度説明していただけると助かります！

４．サポートについて

現状くらいの連絡頻度で問題ないです。
引き続きよろしくお願いします！

５．導入してみての感想

リピーター様に喜んで使っていただいているので、現状は主にポイント機能の活用になっていますが、今後はポイント以外の機能でも活用できたらいいなと思っています。

今後の展望について

まだ未定なのですが、美容の免許なども取得してメニューの種類も増やしていけたらいいなと思っています！