【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
toki no sou 時の想様お祭り好きで明るいオーナーが運営する、南あわじの美容室。オーナーこだわりの「魔法のバブル」を使ったトリートメントが好評。「お客様とのおもいやりを大切にする」「お客様との素敵な空間をつくる」「お客様を自分史上最高にいたします」3つの「sou」をモットーに、お客様へ特別な時間をご提供いたします。 |
| 店舗名 | toki no sou 時の想 |
| 地域 | 兵庫県南あわじ市 |
| 業種 | 美容室 |
| オープン | 2019年12月 |
| 導入時期 | 2020年1月 |
| 会員数 | 約2400名（2025年6月時点） |
- Q.アプリの会員数の増加状況とリピートについて 年間で250人ほど会員数が増えてます！ ご新規様は月20人ほど来てくださっています！ リピーター様が圧倒的に多いですね、9割くらいじゃないですかね～！ SNSほんとに疎くてアプリも口コミで広まっていて、僕なーんもしてないです（笑）
- Q.ポイント・クーポンの利用 ポイント特典は3つ用意しています。 お客様からは還元率的に「楽天ポイントより貯まるやん！」って言われました（笑） 一番良く使われる特典は、100ポイントで利用できる「ヘッドスパ」が人気ですね！ 月々平均8人くらい特典を使ってくださいます。 あとはバースデーメッセージ特典利用はめちゃくちゃ来ます！反響ありますね！ 「お会計10％OFF」のクーポンをつけているので、それ目当てで結構来てくれます！
- Q.オンライン予約の利用率 9割くらいのお客様はアプリから予約してくださいます！ 予約が×になっていてどうしてもっていうときに電話が来ますね。
- Q.アプリを通しての良かった出来事 一番は電話がほぼなくなったことですね！ カラーの施術とかはグローブをつけてやるので、手を洗ったり拭いたりして電話に出るのが大変なんですよね。 さらにそこで時間がとられてしまうとカラー剤が浸透してムラが出やすくなるので、めちゃくちゃ助かってます！ お客様からしても電話が苦手な方もいるので、好きなタイミングで予約ができるところや、店側でも予めスケジュールを埋めれるところが良いですね！ アプリは値段以上の価値があると思います！！
今後の展望について
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隣りのテナントが空いているので、店舗拡大が出来たら良いなと思っています！
スタッフを増やすことができたら考えたいですね！
導入事例 - toki no sou 時の想様
