【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

アプリ内で顧客管理が出来ると聞いて、お客様がアプリを登録してくれれば予約や顧客管理が一括で出来るのが良いなと思いました。
また、アプリでリピーターさんになってもらえれば長く通っていただける方も増える点も良いなと思いました。

２．お声掛けについて

カルテの代わりに登録してもらっていますとお声掛けすると皆さん登録してくれますね。
初めてご来店いただいた方にはご来店時に登録の方法や使い方を説明して、活用していただいています。
ほとんどの方が登録していただいています。

３．ポイントについて

お会計の時にポイントが貯まるQR コードを出してポイントを貯めて貰っています。
ポイントを貯めるときに特典を使うかどうかはお客様に任せて使ってもらっています。

４．予約について

会員登録の際にお客様に情報を入力していただいているのですが、ご要望の欄などを確認して施術前のヒアリングの材料として活用しています。
管理画面ですぐお客様の情報を見ることができるのでとても便利だと思います。

５．メッセージについて

バースデーのメッセージが自動で送られて、お誕生日のクーポンを使っていただけるように設定しているのですが、お客様から使っていいですかと聞かれたときに特典を使って貰っています。
自動で送ってくれるのは便利なので、お誕生日以外のメッセージも設定したいですね。

６．サポートについて

なかなかタイミングが合わず電話に出られないことが多いですが、何かあった時はすぐに対応していただけるのでとても助かっています。

今後の展望について

更にリピーターさんを増やしてアプリだけで回っていければいいなと思っています。