【お客様の声】インタビュー

ポイント特典でお客様に喜んでもらう

１．前回の取材からの変化

皆さんアプリは最初の方にダウンロードしていただいて、リピーターの方になってきていますね。 声掛けとかは特にしてなくて、アプリのダウンロードＰＯＰを机に置いているので興味ある人はそこから登録してもらってます。

２．ポイント・クーポンについて

貯めてもらったポイントと交換できる特典を用意していて、50 ポイントで味付け半熟卵のサービスや100 ポイントで餃子サービスなどを用意しています。 うちは味付け半熟卵の方が人気ですね（笑） クーポンに関してはアプリのダウンロードをした方にクーポンを配信していて、餃子5 個のサービスをしています。 クーポンも皆さん喜んで使っていただけています。

３．メッセージについて

お客様のお誕生日にバースデーメッセージが届くシステムになっていてメッセージと一緒に餃子8 個サービスもしています。 お客様の方からメッセージを見て使いたいと言われる方が多いですね。 割と使っていただいている印象です。

４．サポート・今後使っていきたい機能について

サポート連絡は今くらいの連絡頻度で大丈夫です。 他の機能ももっと活用できるように今後もサポートお願いします！ 機能面は手動のメッセージで配信してお客様にもっとアプローチできたらいいなと思っています。

５．導入してみての感想

うちのアプリは50 代前後の方が結構メインで使っていただいているのでそういった方たちにはクーポンやポイント特典で還元ができてる印象です。

今後の展望について

現状維持で皆さんに喜んでいただけるようなラーメンを引き続き提供していけたらと思います！