【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

特に大きな変化はないですが、変わらずアプリを登録してくれている方たちは当店にリピートして通ってくれています。ご新規で来られたお客様にはポイントカードを作るときにアプリもしくは紙媒体のお好きな方から選んでいただくようにしています。ほとんどの方がアプリを選んで登録してくれます。

２．ポイントについて

アプリを登録されてる方は来店時に皆さん貯めていただけます。 以前は自主的に貯める人が使ってもらってるイメージだったのですがお声掛けを始めてからは貯める方も増えたと思います。 ポイントの特典も用意していて、500 円割引と1,000 円割引が一番使われますね。割引の特典だとどのお客様も使いやすいという点で喜んでいただけてると思います。

３．クーポンについて

雨の日クーポンが一番使われている印象ですね。 些細なものかもしれませんが、このクーポンによってお客様にとってはお得なものになるのでお客様満足度が少しでも上がってくれるかなという気持ちで作成しています。

４．メッセージについて

バースデイのメッセージが自動で送られる設定にしていて、メッセージと一緒に炭酸クレンジングの施術サービスをプレゼントしています。今までしたことないお客様もそのクーポンがあるならしてみようというきっかけ作りになるので、次回来店時にやっていただけたらなって気持ちで設定してますね。

５．導入してみての感想

一番はポイント機能ですね。来店されるお客様はポイントを貯めていただいて特典等を使っていただけるので、そういった形で来店に促す対策に繋げられていると思います。

今後の展望について

スタッフを増やして1、2 店舗増やせていけたらいいなと考えています！