【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

オープンのタイミングでアプリのお声掛けをいただいて、お店を開くタイミングからリピーターさんの対策をしていくことが必要とのことで、アプリであれば新規で来られた方を２回 3 回とご来店に繋がる施策が出来ると聞き、予約機能もあるので便利だと思い、リピーターさんを増やしていこうと思ったので導入を決めました。

２．予約について

お客様がいつでも予約状況を確認して予約を取れるというのは、お客様にとってはとても便利だと思いますね。 ネット上で予約が完結できるのはお客様にとっても店舗側からしても手間も省けて時間が作れるので便利だと思います。 作業の効率化をしてより予約を詰めていきたいと思っているので、アプリで予約を多くとっていけたらいいと思います。

３．ポイントについて

ポイントは特に 20 代ぐらいの若い方が使ってくれていますね。 お客様の方からポイントを貯めて使ってくれているのでこちらからお声掛けをすることは少ないですね。 若い方はアプリの活用が上手いので特に活用していただいていると思います。

４．メッセージについて

お誕生日に自動でバースデーのメッセージを送るように設定していて特典も付けているので、バースデー特典も若い方が使われることが特に多いですね。 こちらからお声掛けをせずにお客様から使っていただいています。

５．サポートについて

アプリで分からないことなどがあった際は、すぐに丁寧に対応してくれるのでありがたいと思います。 何かあった際はよろしくお願いします。

今後の展望について

一人治療院でやっているのですが、作業時間などを効率化してなるべく多くの方を対応していきたいです。