【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけは？

オンライン予約は大きかったです。

お客様対応中に電話に出られないことが多い中で、予約システムがあるのはいいなと思いました。

ホットペッパーは考えていませんでしたお金かければ上がるけど個人店でそれはコスパ悪いなと思っていて、ただ他にどういうのがとりやすいんだろうと思っていたので、お話をいただいてよかったなと思います。

２．登録をお客様に促すアナウンスについて

マンツーマンで電話出られないことやLINEも反応が遅れる場合もあるので、お客様にとっても２４時間予約できるメリットがありますよとお伝えしています。

予約ロスがないのはお客様に非常に喜ばれます。

新規が月20人くらい来てくれているのですが、そのうち半分はすでにアプリをダウンロードしてくれていて、アプリから予約を入れて来店してくれる方が多いです。

３．ポイント・クーポンのご利用はどうですか？

ポイントはまだ１割くらいかなと思います。

ポイントはほぼ全員貯めてくれています。

ポイントを使う方はマッサージサービスがめちゃくちゃ多いです。

普段なかなか使わないことをお試しで活用してくださる方が多いです。

今後使ってくれる人がさらに増えてくるかなと思います。

クーポンは誕生日クーポンがメインで活用して下さっています。

４．反響のよかったメッセージは？

バースデー特典が一番反応がいいです！

自分自身いろんなYouTubeや近辺でのイベント参加などいろいろなことをやらせていただいている分お客様へのアプローチやアフターフォローが抜けてしまう部分があった。

その中で、自分の業務量を上げずにお客様へフォローしてあげられるのはめちゃくちゃありがたいなと思います。

５．導入した感想

やっぱり24時間予約できるという部分と予約時にお店側の労力がないということが一番大きいかなと思います。

初めてお店に来る方は最近電話予約に抵抗がある方も多いので、そこはめちゃくちゃ大きいかなと思います。

６．現在うまく活用ができていない方々へアドバイスをお願いします。

やっぱり新規出店の際に思うのは、忙しくなってから導入しようと思う人が多いとは思うんですけど途中でガラッとコンセプトを変えるとお客様への案内の手間も増えますし、今後のお店のスタイルも少しブレができるかなと思います。

しかもデータ管理の部分も初めから活用することでどういう推移でお店が繁盛してきたかとかが鮮明に見えるようになるので、自分も正直最初は迷いましたが、新規出店だからこそやって良かったなと思います。

今後の展望について

売り上げ目標としてはまずは売上100万行くことを目標にしています。

長期的には誰か一人雇って、その方も完全マンツーマンで施術してもらう形で人を増やしながら拡大できればなと思います。

今あるお店を拡大して地域密着でやっていけたらなと思います。