【お客様の声】インタビュー

ニュージーランドスタイルに日本のおもてなしを融合させたカフェ

１．導入きっかけ

お店のことをもっと多くの人に知ってもらいたかったのと、お店のちょっとハイクラスな雰囲気に合うかなと思ったのがきっかけでした。

アプリがあれば、お店の情報やお得なキャンペーンを手軽に届けられるし、常連さんにも楽しんでもらえるんじゃないかなと考えました。

お店のこだわりやおすすめのメニューをもっと知ってもらうのにもピッタリだと思いました。

アプリ限定の特典や季節の新メニューのお知らせがあれば、「次はこれを試してみよう！」ってワクワクしてもらえそうだなと。

お店に来るのがもっと楽しみになるような、そんなアプリにしたいと思い、内容を工夫しました。

２．さらに登録をお客様に促すアナウンスは？

お店の公式アプリをお客様に登録してもらうため、スタッフ全員で積極的に声をかけることを心がけました。

ただ勧めるだけではなく、お客様に興味を持ってもらえるような工夫も大切にしました。

アプリの魅力が一目で伝わるように、わかりやすいポップを作成しました。

デザインはシンプルで見やすくし、言葉も親しみやすいものを選ぶことで、お客様が抵抗なくアプリに関心を持てるようにしました。

さらに、スタッフが丁寧に説明を行うことで、お客様とのコミュニケーションが深まり、よりスムーズに登録につなげることができました。

こうした取り組みの結果、スタッフからの案内だけでなく、お客様自身が興味を持ち、自主的にアプリをダウンロードしてくれる場面も増えていきました。

３．ポイント機能について

お店の公式アプリでは、お得なポイント制度を用意しています！

まず、初回登録すると30ポイントがもらえて、来店ごとに10ポイントずつ貯まります。

貯まったポイントはさまざまな特典に交換可能です！

50ポイントで550円以下のコーヒーやソフトドリンクが1杯無料、70ポイントでお好きなマフィン1個プレゼント。

さらに、100ポイント貯めると750円以下のコーヒー・紅茶・ソフトドリンクが1杯無料になり、120ポイントで今月のおすすめ瓶ビール1本がもらえます。

おいしいドリンクやスイーツを楽しみながら、どんどんポイントを貯めてお得にご利用いただきたいです！

４．導入した感想？

少しずつ活用の幅を広げているところです。

せっかく使っていただくなら、リピーターさんにもっと楽しんでもらいたいなと思って、いろいろと工夫を考えています。

たとえば、季節ごとの特典を用意して、その時期ならではのお得感を感じてもらえるようにしたり、クーポンを発行して気軽に使ってもらえたりするようにしたいなと思っています。

また、アプリのメッセージ機能を活用して、お店からのお知らせやおすすめ情報をタイミングよく届けられるようにしていきたいです。

ただ情報を発信するだけではなく、お客様とのコミュニケーションのきっかけにもなればいいなと思っています。

アプリを通じて「また行きたい！」と思ってもらえるような楽しい仕掛けを増やしていけたら嬉しいです。

まだまだ試行錯誤の段階ですが、これからもお客様にとって便利でワクワクするようなアプリに育てていけるよう、いろいろなアイデアを形にしていきたいと思っています。

5．導入した感想

やってよかったとは思います！

ただ時期がちょっと早かったかな・・・（笑）

安いものではないので、ちゃんと活用していかないと、と自分に言い聞かせて頑張っていきます！

今後の展望について

僕らのモットーは、名前の由来でもある「満月のような明るい笑顔を届ける」っていう想いがあるので、明るく元気に接客して、お客様に笑顔で楽しんでもらえるようなお店作りを今後もしていきたいと思います！

今はもっと集客が盛り上がってくれるとなーと思っています。

平日でもそれなりに予約が入るよう頑張っていきます！

これからも、アプリを通じてカフェの魅力をたくさん発信して、リピーターの皆さんがより快適に、そしてもっと楽しんでいただけるようなサービスを提供していきたいと思っています。