【お客様の声】インタビュー

アプリは満遍なく活用させてもらってます！

１．前回取材からの変化

気づいたら会員数が去年の約3 倍になっています。アプリからの予約件数が増えましたね。患者様の中でもアプリの存在が浸透しているように感じます。 「久しぶりにアプリを開いて予約取ってみたよ」ってお声も度々いただいて再診でのご来院も多く、リピートに繋がっているんだなと実感します。

２．お友達紹介について

新規様用として別の予約媒体も一応用意しているのですが、既存の顧客様からの紹介も多いですね。自分のタイミングで予約できるからいいよーって感じで紹介してもらっているようです。紹介の特典も用意しているので、活用させてもらっています！

３．ポイント・クーポンについて

ポイントでは一番上の特典サービスを目標に頑張って貯めてくださっている患者様も多いですね。そこのきっかけもリピート対策に繋がっているんだと感じます。お友達紹介クーポンはとても反響がありますね。 今は正直手が回ってない状況なのですが、今後は当院で行ってる各季節のイベントの特典をクーポンで管理できたらなと思っています！

４．予約について

こちら側の管理もそうですが、患者様からも使いやすいとのお声を頂いてます。 周りの整骨院さんから、1回行かなくなったら次回の予約をするのが億劫になってしまって、それが失客に繋がってるっていう話を聞きました。 その点アプリであれば、気持ち的にも楽に患者様のタイミングで予約ができるのでいいなと思います。

４．お声掛けついて

お会計の際にお声掛けをするようにしています。次回の予約がスケジュール分からずでその場でできない方とかには「アプリだったら予約状況を確認しながら取れますよ」っていう風にお伝えしていますね。 そうするとだいたいの患者様は興味をもってインストールして下さっています。 整骨院さんでアプリされてるんですねって驚かれることも少なくないですね。

今後の展望について

去年店舗展開ができたらと言っていたのですが、ついに来年ジムを開業する予定です！ 加えて、今後は整骨院の店舗展開も考えていますので、少しずつステップアップしていけたらと思います！