【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

他のお店みたいに予約サイトの中の1 店というわけではなく当店専用のアプリなので、お客様に驚かれることが多いですね。 最近は新規の方でもアプリの会員登録をしてから来られる方が増えました。 ホームページやInstagram にアプリのリンクを貼っているので、見ていただけているのは嬉しいです。 お声掛けも引き続きおこなっているので、ほとんどの方がアプリをダウンロードしてくださっています！

２．ポイントについて

ポイントは1 回の来店で100 ポイント貯まるようにしています。 初回特典のポイントは500 ポイントで、2,000 ポイント貯めると施術料金が無料になる特典を用意しています。 約1 年間通っていただいて、無料の特典を使われる方が多いです。やっぱり皆さん無料って好きですよね！（笑）

３．メッセージについて

お誕生日に自動でメッセージが送られるので、そこに特典を付けています。 施術料金が2,000 円OFF になるので、ほとんどの方がメッセージを見て来られますね。 割引はシンプルにお得を感じてもらえるので皆さん喜んでくださっています。 手動のメッセージはあまり送る機会がないので、今後お知らせがあれば活用したいですね。

４．クーポンについて

クーポンは工夫していますよ。 ネイルに行くためだけにメイクをするのって大変だと思うので、気にせず来ていただけるように「すっぴんクーポン」を用意しています。 あとは最近差し入れを持ってきてくださる方が多いので、そのお返しがなにかできないかと思ってクーポンで割引することにしました。 お返しができるうえにお客様にもお得感があるので、良い特典かなと思っています！

5．サポートについて

サポート体制はとてもしっかりしていると思います。 いつも丁寧に対応していただけていますし、定期的に連絡してくださるのも助かっています。 契約したらそのままほったらかしにされる会社も多いなかで、継続してサポートしていただけているのでとても嬉しいです！

今後の展望について

引き続きアプリを活用して、会員数500 名以上を目指します！