【お客様の声】インタビュー

顧客管理はやっぱり大切ですね。

１．前回取材からの変化

一番はお店の移転ですね。遠くに移動したわけでは無いのですが、2人でお店を運営していくとなったタイミングで決意しました。

２．メッセージについて

お休みの日や営業時間の変更のアナウンスに使うことが多いです。 ちょっとした宣伝や報告等、お客様にお伝えしたい内容がすぐ伝えることるのができることと、送りたいタイミングで配信できるところが便利だと思います。

３．予約について

今までは飛び込みのみの受付だったので数が、今年から予約機能も活用していくようになりました。 お客様のタイミングでいつでも予約ができること、お店でも管理画面からすぐ作業ができるところがいいと思います。 ダウンロードのお声掛けのきっかけにもなっていますね。

４．お声掛けについて

お客様が帰るときにショップカードを渡して会員登録を促しています。その場で登録完了してくださる方もいらっしゃい ますが、特に強制はしていないです。 アプリのメリットをお伝えした上で、魅力に感じていただけた方には登録していただいていると思います。

今後の展望について