【お客様の声】インタビュー

ゆったり過ごせるマンツーマンサロン

Q.アプリ会員様の増加状況とリピートについて

2022年6月～2023年5月 258名 2023年6月～2024年5月 166名 2024年6月～2024年11月 58名 現在482名様 現状、ありがたいことにご新規様はストップしているさせていただいております。 ご新規をストップしている状況なので、今年の増加率は低いのかなと思います。

Q.ポイント・クーポンの利用者数

初回登録で200PGETは皆様に喜ばれます。 500P・・・ワンランク上のトリートメント 1500P・・・オーナーおすすめ品サービス 15000P・・・お楽しみペアチケットプレゼント！！ 家族や恋人と一緒に貯めてください！ オープン当初からポイントカードはやりたいと思っていたので、お客様に還元する意味も込めて設定しています。 お客様もアプリだとカードなくさなくていいねと好評です。 クーポンは今は特になにも設定していないですが、以前までは「雨の日・雪の日クーポン」を作っていました。 場所柄なのか、クーポンのおかげなのかわからないですが、「今日これ使えますか」とお客様から言っていただくこともありました。 また落ち着いたら復活させたいですね。

Q.オンライン予約の利用率（月の予約人数）

完全に予約はアプリ1本で行っています。 全体の70％以上のかたはアプリから予約とってくださっています。 お客様とのやり取りをしないで空きをお客様のほうで確認していただけるので時差がなく予約を取ってもらえます。 予約導線が確保できるので失脚が減っていいなと思っています。 年齢層は40～50代の方が多いのですが、簡単だねと言ってくれます。 予約が無駄なくとっていただけるので隙間がなく埋まることはお店にとっては本当に助かっています。

Q.アプリを通しての良かった出来事

バースデーのメッセージを送っているのですが、年齢層高めの方とも話題になります。 この年になると祝ってもらうこともないからうれしいわ～、という会話や予約の段階でわかるので会話のきっかけになって、「特別感」を与えられてるかなと思います。 お客様を大切に思っていることがお客様にも伝わって、関係値向上に関しても助けられているかなと思っています。

Q.売上やお客様の満足度

ご新規様をストップしているということで本当にありがたいことにお客様とアプリのおかげで安定はしています。 お客様が安定すると自分のメンタルも安定するのでお客様に対しても良いパフォーマンスを提供できる良いルーティンができています。 最初はアプリとか、、と抵抗ある方でも一緒に登録をして「次からは右上のボタンを押して進んでいくだけですよ～」と伝えて、慣れてきたらこれは便利だね～！と喜んでくれているので、こちらもうれしくなります。

今後の展望について

大きな展望としては、フランチャイズ化することです！ 任せることができる人がいれば育てて、2店舗目や3店舗目とかはやりたいなっていうのはありますね。 守りに入るタイプではないので（笑）面白いことをどんどん考えていきたいです！