【お客様の声】インタビュー

新規もリピーターも関係なくお客様に喜んでもらってます！

1．前回の取材からの変化

開業してから2年以上経ちますが、アプリでのリピーター対策だけでなく新規のお客様も定期的に増えていますね。顧客様からの紹介が多くて、紹介に紹介を重ねてくれたりするケースもあってすごく助かっています。 お客様が紹介して下さったお客様をアプリで囲い込むという理想の形になっています。本当にめちゃくちゃ助かってますね！

2．お友達紹介について

お客様のお友達や知り合いでネイルサロンに興味があって行ってみたい方も少なくない様なのですが、SNSでいきなりDMを送るのが勇気が無かったんですって方もいらっしゃるんです。そんな時に紹介でアプリを紹介してもらうと24時間いつでも予約ができて、手間や緊張することもないので助かりますってお声を頂きますね。最初の気まずさみたいなのもなくストレスなくご来店いただけるようでこちらとしても助かりますね。

3．予約について

予約は基本的にアプリばっかりです。会員様はもちろんなのですが、会員様のご友人の方でネイルサロンに少し興味があっても継続するかわからない方は、会員様が代わりに予約するのもOKにしています。予約確認画面の備考欄に追記していただければこちらも把握ができるので、全く問題ないです。 ブラックリスト機能もあるので、無断キャンセルをあまりにも繰り返す方はアプリから予約できないようにしていますね。

4．メッセージについて

電話をするには非常識かなぁみたいな時間にお伝えしたいことを思い出した時、特に予約の確認みたいな内容をメッセージであればすぐ送ることができるので結構使っています。あとは何かアクシデントが起こって通常の営業ができないときとかさっとお伝えできるので助かります。

今後の展望について

今来て下さっているお客様を大切にしていきたいです！